Door Frank
8 april 2026 — 6 minuten lezen
Nederlanders staan open voor AI in klantcontact, maar de technologie schiet structureel tekort. Reguliere chatbots en spraakassistenten beantwoorden slechts twaalf procent van de klantvragen correct, blijkt uit de Nationale Voice Monitor 2026. Een minieme stijging ten opzichte van 2025. Voor marketeers die zwaar inzetten op geautomatiseerd klantcontact betekent dit een fors reputatierisico: één op de acht vragen oplossen is simpelweg niet goed genoeg.
Drie takeaways:
- Chatbots lossen slechts 12% van klantvragen correct op, wat leidt tot een groeiende vertrouwenskloof tussen verwachting en prestatie
- False positives en onjuiste antwoorden schaden merkvertrouwen harder dan geen chatbot hebben, consumenten verwachten menselijke oversight
- Meet niet alleen implementatie, maar stuur op resolutie rate, escalatie naar mens en klanttevredenheid na chatbot-interactie
){kind=link}