Nederlander heeft liever toch een echt mens dan AI
Nederlandse consumenten accepteren AI in marketing en klantenservice, maar stellen één harde eis: altijd de optie om door te schakelen naar een mens. Wat betekent dit voor je AI-strategie?
Chatbots
Waarom chatbots alleen slim zijn als ze vragen correct beantwoorden (en dat doen ze niet)
Nederlanders staan open voor AI in klantcontact, maar de technologie schiet structureel tekort. Chatbots beantwoorden slechts 12% van de vragen correct. Voor marketeers een fors reputatierisico.