Hoe word je groot in ChatGPT? Check de ANWB-aanpak
De ANWB scoort de hoogste AI-reputatie van alle Nederlandse verzekeraars. Hoe bouwt AI een beeld van merken op en wat kunnen marketeers hiervan leren? Drie concrete vervolgstappen.
Customer Experience
Lekker babbelen met jezelf is helemaal terug door AI
Abonnees van Strava kunnen sinds deze week chatten met hun sportprestaties. De app laat zien hoe conversational AI werkt als het goed is: persoonlijk, onderbouwd en zonder verkooppraatjes. Drie lessen voor Nederlandse marketeers.
Waarom tevreden klanten je grootste risico zijn in B2B
Je NPS stijgt, klanten zijn tevreden, maar vertrekken toch stilzwijgend. Uit onderzoek blijkt dat passief tevreden klanten kwetsbaarder zijn voor concurrentie dan ontevreden klanten. Hoe maak je van tevreden klanten actieve fans?
Snapt Dé VakantieDiscounter vakantie op ChatGPT?
Dé VakantieDiscounter is als eerste Nederlandse pakketreisaanbieder beschikbaar in ChatGPT. Een analyse van wat werkt, wat niet werkt, en wat andere reisaanbieders nu moeten doen om niet achter te blijven in een AI-gedreven zoeklandschap.
'Aardige' merken groeien mogelijk harder dan chagrijnige concurrenten
Kantar-onderzoek toont aan: merken die investeren in klantbeleving hebben 2,5 keer meer kans om significant marktaandeel te winnen. Voor Nederlandse marketingdirecteuren een heldere boodschap: 'aardig zijn' is geen soft skill, maar harde groeistrategie.
Waarom chatbots alleen slim zijn als ze vragen correct beantwoorden (en dat doen ze niet)
Nederlanders staan open voor AI in klantcontact, maar de technologie schiet structureel tekort. Chatbots beantwoorden slechts 12% van de vragen correct. Voor marketeers een fors reputatierisico.
Fenty Beauty lanceert AI-adviseur op WhatsApp: geloofwaardig of weer een 'Wij van WC-eend...?'
Fenty Beauty zet AI in op WhatsApp voor productadvies. Maar is een bot die alleen eigen producten aanprijst geloofwaardig? En wat betekent dit voor Nederlandse merken die messaging willen inzetten als commercekanaal?