Doorgaan naar artikel
Log in abonneren
Deep Dive — Customer Experience — Merkstrategie — Merkgroei — Klantbeleving — Kantar — frank.news — Playbook — Podcast

'Aardige' merken groeien mogelijk harder dan chagrijnige concurrenten

Kantar-onderzoek toont aan: merken die investeren in klantbeleving hebben 2,5 keer meer kans om significant marktaandeel te winnen. Voor Nederlandse marketingdirecteuren een heldere boodschap: 'aardig zijn' is geen soft skill, maar harde groeistrategie.

,   and  Bas Hakker
5 minuut lezen
Disney-medewerkster Sarah helpt lachend een kind met Mickey Mouse-knuffel in drukke winkel vol merchandise
Disney scoort hoog op klantbeleving. Persoonlijke aandacht en vriendelijke service blijken bepalend voor merkgroei en klantloyaliteit.

Door Frank
21 april 2026 — 12 minuten lezen

Merken die hun klantbeleving verbeteren, hebben meer kans om significant marktaandeel te winnen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Kantar naar de relatie tussen customer experience en merkgroei. Voor Nederlandse CMO's betekent dit een heldere boodschap: 'aardig zijn' is geen soft skill meer, maar een harde groeistrategie die meetbare resultaten oplevert.

Drie takeaways:

  1. Merken die investeren in customer experience hebben meer kans om significant marktaandeel te winnen volgens Kantar-onderzoek
  2. Het verschil zit niet in 'goed genoeg' zijn, maar in consistente emotionele verbinding op elk contactmoment met de klant
  3. Nederlandse topmerken als Action, Heineken en Booking.com groeien door innovatie én klantgerichtheid systematisch in hun organisatie te verankeren

Dit bericht is alleen voor betalende abonnees

abonneren

Heb je al een account? Log in

Verwant

Laatste

Persoon met laptop op balkon boven handelsvloer met tientallen werkplekken, beursinformatie op schermen, boeken op tafel.
Explainer

Hoe teamwork tussen mens en AI content echt beter kan maken

AI-tools verlagen de productiedrempel dramatisch, maar leiden tot een vloed aan generieke content. Nederlandse marketing- en communicatieteams ontdekken dat effectiviteit in 2026 niet meer draait om productiesnelheid, maar om strategische schaarste en originele inzichten.

,   and  Bas Hakker
leden Openbaar