'Aardige' merken groeien mogelijk harder dan chagrijnige concurrenten
Kantar-onderzoek toont aan: merken die investeren in klantbeleving hebben 2,5 keer meer kans om significant marktaandeel te winnen. Voor Nederlandse marketingdirecteuren een heldere boodschap: 'aardig zijn' is geen soft skill, maar harde groeistrategie.