Doorgaan naar artikel
Log in abonneren
Explainer — Customer experience — Klantloyaliteit — B2B marketing — Net Promoter Score — Merkstrategie — frank.news — podcast — Playbook — Analyse

Waarom tevreden klanten je grootste risico zijn in B2B

Je NPS stijgt, klanten zijn tevreden, maar vertrekken toch stilzwijgend. Uit onderzoek blijkt dat passief tevreden klanten kwetsbaarder zijn voor concurrentie dan ontevreden klanten. Hoe maak je van tevreden klanten actieve fans?

,   and  Bas Hakker
5 minuut lezen
Manager in pak toont enthousiast de industriële loods aan lachende medewerker met tablet tussen vorkheftrucks en containers

Door Frank
13 mei 2026 — 6 minuten lezen

Je Net Promoter Score stijgt, klanten zijn tevreden, intern heerst tevredenheid. Klinkt goed, maar uit recent onderzoek blijkt dat 'prima tevreden' klanten een groter risico vormen dan ontevreden klanten. Deze passief tevreden groep voelt geen urgentie voor loyaliteit en is daardoor kwetsbaar voor concurrentie. Voor Nederlandse B2B-marketeers betekent dit: tevredenheid is niet genoeg meer.

Drie takeaways:

  1. Passief tevreden klanten vertrekken stilzwijgend: ze klagen niet, maar verdwijnen wel naar concurrenten
  2. Actieve fans creëer je door structureel extra waarde toe te voegen bovenop het basisproduct
  3. Een uitgesproken merkprofiel met duidelijke waarden trekt fans aan en stoot namaaklanten af

Dit bericht is alleen voor betalende abonnees

abonneren

Heb je al een account? Log in

Verwant

Laatste

Journalist interviewt vrouw met hoofddoek op stadsplein, publieke bibliotheek op achtergrond, microfoon met logo
BuzzFeed

De grote les van BuzzFeed: bouw nooit op gehuurde grond

BuzzFeed is verkocht aan Byron Allen voor 120 miljoen dollar na jaren van verliezen. Oprichter Jonah Peretti vertrekt als CEO. Voor Nederlandse mediabedrijven is de les helder: viral content zonder eigen publiek en duurzaam businessmodel leidt nergens toe.

,   and  Bas Hakker
leden Openbaar