Door Frank
18 april 2026 — 12 minuten lezen
Sportmerk Puma lanceert Dylan, een AI-gestuurde 'digital concierge' in zijn Las Vegas flagship store. Volgens Ivan Dashkov, hoofd AI bij Puma, behoudt het merk bewust controle: 'We gaven de sleutels aan de consument om zelf de AI-ervaring te sturen.' De keuze toont hoe grote merken worstelen met de balans tussen technologische vooruitgang en merkautonomie, een vraagstuk dat ook Nederlandse marketeers direct raakt nu AI-agents steeds meer koopbeslissingen gaan beïnvloeden.
Drie takeaways:
- Consumentencontrole behouden bij AI-implementatie voorkomt dat je merk een black box wordt waar klanten geen grip op hebben
- Privacy-constraints dwingen merken naar first-party data en eigen kanalen, waardoor AI-personalisatie juist strategischer wordt
- De verschuiving naar AI shopping agents vraagt om structureel sterkere merken: campagnes alleen zijn straks onvoldoende
