Inhoudsopgave
Door Frank
21 oktober 2026 — 12 minuten lezen
Emerce meldt de lancering van Selected with Trust, een nieuw Nederlands platform dat zich positioneert als eerlijk alternatief voor reviewreuzen als Trustpilot en Google Reviews. Wij zochten uit wat dat precies betekent, hoe zwaar reviews werkelijk wegen in de customer journey, en of je als merk die reviews kunt sturen of toch echt beter moet presteren. Spoiler: de rekensom is minder romantisch dan de marketingclaims suggereren.
Drie takeaways:
- Een nieuw Nederlands reviewplatform claimt eerlijker te zijn dan de gevestigde spelers, maar de onderliggende verificatie-mechaniek verschilt minder van Trustpilot en Kiyoh dan de marketing doet vermoeden.
- Reviews zijn geen bijzaak meer: ze beïnvloeden CTR, conversie en zelfs Google Shopping-rankings, met 80% van de consumenten die ze raadpleegt vóór aankoop.
- Reviews manipuleren is juridisch riskant en commercieel kortzichtig. Sentimentanalyse op échte feedback levert structureel meer op dan het gamen van sterren.
Inleiding: waarom deze deep dive?
Emerce berichtte deze week over de lancering van Selected with Trust, een nieuw Nederlands platform dat zich presenteert als eerlijk alternatief voor reviewreuzen zoals Trustpilot en Google Reviews. Het nieuws komt op een moment dat vertrouwen in online beoordelingen onder druk staat: platformen als Amazon verwijderden in 2025 meer dan 200 miljoen vermoedelijke nepreviews, en uit onderzoek van Searchlab blijkt dat 76% van de consumenten zich zorgen maakt over valse beoordelingen. Voor performance marketeers, media buyers en adtech-specialisten is dat relevant, want reviews zitten inmiddels verweven in bijna elk kanaal: van rich snippets in Google Ads tot social proof in retargeting-campagnes.
Wat is het precies?
Selected with Trust presenteert zich volgens de aankondiging op Emerce als Nederlands platform dat bedrijven en consumenten samenbrengt rond geverifieerde beoordelingen, zonder de kosten en het verdienmodel van gevestigde spelers. Dat past in een bredere trend: ondernemers klagen al jaren over de abonnementskosten van Trustpilot en de wijze waarop Google Reviews moeilijk te beheren is zonder externe tools. Een "eerlijk alternatief" klinkt aantrekkelijk, maar de kernvraag is wat er daadwerkelijk anders is aan het verificatiemodel. De Consumentenbond hanteert regels voor webwinkels die reviews tonen: toon alleen echte ervaringen van mensen die het product daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht, wees transparant over moderatie en verwijder geen negatieve reviews zonder goede reden.
Hoe zijn we hier gekomen: de korte geschiedenis van reviewvertrouwen
Reviews zijn niet nieuw, mond-tot-mondreclame bestond al voor internet, maar de schaal waarop ze nu werken wel. Trustpilot en Google Reviews groeiden in de jaren 2010 uit tot de facto standaard, mede doordat zoekmachines beoordelingen begonnen te tonen in rich snippets en daarmee direct invloed kregen op klikgedrag. Die schaal trok ook fraude aan. Searchlab meldt dat Amazon in 2025 ruim 200 miljoen vermoedelijke nepreviews verwijderde en jaarlijks 1,2 miljard dollar investeert in fraudebestrijding, een indicatie van hoe groot het probleem wereldwijd is geworden. In Nederland greep de Autoriteit Consument & Markt in op bedrijven die reviews kochten of negatieve beoordelingen stelselmatig weglieten en de Consumentenbond publiceerde dus concrete richtlijnen voor webwinkels. Tegelijkertijd veranderde de regelgeving: de Europese Omnibus-richtlijn verplicht bedrijven sinds enkele jaren om aan te geven of en hoe ze controleren of een review van een daadwerkelijke koper afkomstig is. Style Creations wijst er in een recente analyse op dat bedrijven in 2026 klanten niet onder druk mogen zetten om een review achter te laten, en dat de klant volledig vrij moet zijn om zelf te bepalen of en wat hij plaatst. Die verschuiving van "verzamel zoveel mogelijk sterren" naar "verzamel eerlijk en transparant" is precies de ruimte waarin nieuwe spelers als Selected with Trust zich nu proberen te positioneren.
Kan je reviews beïnvloeden, of moet je het gewoon beter doen?
Hier wordt het interessant, en eerlijk gezegd ook een beetje ongemakkelijk voor sommige marketeers. Ja, reviews zijn tot op zekere hoogte te beïnvloeden: je kunt tevreden klanten actief vragen om een review, je kunt het proces vergemakkelijken met een directe link na aankoop en je kunt negatieve ervaringen proberen op te lossen voordat ze online landen. Dat is legitiem. Wat niet legitiem is: klanten onder druk zetten, alleen vragen om een review bij een positieve ervaring, of reviews selectief verwijderen. Style Creations is daar helder over: het moet op een neutrale manier gebeuren, de klant moet volledig vrij zijn om zelf te bepalen of er een beoordeling wordt geplaatst. De duurzamere route is simpel maar minder sexy: gewoon beter worden. Searchlab wijst erop dat bedrijven die sentimentanalyse toepassen op reviews productproblemen gemiddeld 2,8 keer sneller signaleren en hun klachtenpercentage met 19% verlagen.
Wat betekent dit voor Nederlandse performance marketeers en media buyers?
Voor de Nederlandse praktijk is de opkomst van platformen als Selected with Trust vooral een signaal dat de markt voor reviewtools aan het verschuiven is. Gevestigde namen als Trustpilot, Kiyoh en de keurmerken van Thuiswinkel Waarborg en Webwinkel Keurmerk domineren al jaren, maar vooral bij het mkb leeft ontevredenheid over abonnementskosten en beperkte controle over het eigen reviewproces. Een nieuwkomer die zich expliciet als "eerlijk alternatief" positioneert, speelt daarop in en dat is een trend die media buyers en adtech-specialisten niet mogen negeren, want reviewdata stroomt inmiddels direct door naar advertentiekanalen.
Toekomstscenario: waar gaat dit heen?
De komende jaren wordt de reviewmarkt waarschijnlijk strenger gereguleerd én technisch geavanceerder tegelijk. Aan de ene kant trekt de EU de teugels aan met strengere eisen aan verificatie en transparantie, aan de andere kant verfijnen platformen als Amazon hun fraudedetectie met machine learning, met budgetten die inmiddels in de miljarden lopen. Dat betekent een wapenwedloop tussen nepreviews, vaak inmiddels AI-gegenereerd, en detectiesystemen die daar steeds beter tegen bestand zijn. Voor nieuwe Nederlandse spelers als Selected with Trust ligt daar zowel een kans als een risico: een kans omdat vertrouwen een schaars goed wordt waar een duidelijk gepositioneerd platform op kan inspelen en een risico omdat de lat voor "eerlijk" torenhoog ligt zodra consumenten en toezichthouders gaan controleren of de claims kloppen. Onze drie belangrijkste lessen uit deze deep dive: ten eerste, een nieuw platform dat zich eerlijker noemt, moet dat aantoonbaar maken in verificatiemethode en transparantie, niet alleen in marketingtaal. Ten tweede, reviews zijn geen marginaal kanaal meer, ze beïnvloeden conversie, CTR en zoekresultaten tegelijk, met acht op de tien consumenten die ze raadplegen voor aankoop. Ten derde, het gamen van reviews is zowel juridisch riskant als commercieel kortzichtig: de duurzame winst zit in het serieus nemen van feedback en het structureel verbeteren van product en dienst, iets wat volgens Searchlab aantoonbaar sneller problemen oplost en klachten vermindert.
Bronnen & verder lezen:
- https://www.emerce.nl/wire/nieuw-nederlands-platform-selected-with-trust-biedt-eerlijk-alternatief-reviewreuzen
- https://searchlab.nl/en/statistics/online-reviews-statistics-2026
- https://www.consumentenbond.nl/online-kopen/reviews-op-websites
- https://style-creations.nl/2026/06/03/google-reviews-verzamelen-in-2026-wat-mag-wel-en-wat-niet/
- https://joogi.nl/nieuws/het-belang-van-online-reviews-2025/
- https://emarketed.com/digital-marketing/review-marketing-ecommerce-infrastructure-2026/
