Inhoudsopgave
Door Frank
4 mei 2026 — 6 minuten lezen
Reisorganisaties lokken consumenten nog steeds met reizen en data die niet beschikbaar zijn. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van de Consumentenbond, ondanks eerdere uitspraken van het College van Beroep van de Stichting Reclame Code in januari 2026 dat dergelijke advertenties van Prijsvrij en D-reizen misleidend zijn. Voor marketingprofessionals rijst de vraag: waarom blijven bedrijven iets verkopen wat niet bestaat?
Drie takeaways:
- Lokkertjes vernietigen vertrouwen sneller dan ze conversies opleveren: reisorganisaties blijven misleidende aanbiedingen inzetten ondanks veroordeling door het College van Beroep van de Stichting Reclame Code
- Korte termijn conversiedruk leidt tot langetermijnschade: merken die te promotioneel worden verliezen niet alleen marktaandeel maar bestaansrecht
- Transparantie is de enige KPI die telt: meet niet alleen conversie en click-through, maar ook beschikbaarheidsnauwkeurigheid, retourpercentages en klantvertrouwen via NPS en sentiment
Wat zijn lokkertjes en waarom werken ze nog steeds?
Een lokkertje is een marketingtactiek waarbij een bedrijf een product of dienst aanbiedt die niet of nauwelijks beschikbaar is, met als doel consumenten naar de website of winkel te trekken. In de reisbranche gaat het om vakanties op aantrekkelijke bestemmingen of data die bij nader inzien 'helaas niet meer beschikbaar' blijken te zijn. De Consumentenbond constateerde in een recent onderzoek dat reisorganisaties deze tactiek blijven inzetten, ondanks een veroordeling door het College van Beroep van de Stichting Reclame Code in januari 2026. Prijsvrij en D-reizen beloofden voor juni 2026 met een oplossing te komen, maar de praktijk blijft hardnekkig.
Waarom doen bedrijven dit? De economische logica is simpel: lokkertjes genereren traffic, en traffic levert conversies op. De marketingafdeling staat onder druk om targets te halen, en een aanbod met een extra korting of onweerstaanbare deal werkt op de korte termijn. Het probleem: op het moment dat de klant ontdekt dat de reis niet beschikbaar is, begint vertrouwen af te kalven. En dat vertrouwen is steeds moeilijker terug te winnen in een markt waar consumenten anno 2026 transparantie en authenticiteit verwachten.
Wat zeggen de CEO's?
“Jarenlang hebben merken tegen mensen gelogen. Maar die tijd is voorbij. Brands kunnen niet meer liegen — ze moeten presteren, moeten waarmaken wat ze beloven, moeten zijn wat consumenten online zien.”
YouTube Interview ▶ Bekijk interview
Waarom de reisbranche bijzonder kwetsbaar is
De reisbranche heeft een structureel probleem met beschikbaarheid. Hotels, vluchten en arrangementen worden dynamisch geprijsd en de voorraad fluctueert constant. Dat maakt het technisch complex om realtime beschikbaarheid te tonen. Maar dat verklaart niet waarom organisaties bewust adverteren met aanbiedingen die ze niet kunnen leveren.
Het verschil tussen een technische beperking en een bewuste misleiding is cruciaal. Als een systeem vertraagd is en een reis al geboekt is voordat de voorraad is bijgewerkt, dan is dat vervelend maar begrijpelijk. Als een marketingteam echter structureel adverteert met populaire bestemmingen en data die nooit beschikbaar waren, dan is dat een strategische keuze. En die keuze heeft consequenties. Uit onderzoek blijkt dat lokkertjes weliswaar op korte termijn succesvol kunnen zijn, maar dat ze de klantrelatie fundamenteel beschadigen. De vraag is niet of consumenten dit doorhebben, maar wanneer ze de overstap maken naar een concurrent die wel transparant is.
Barry Sternlicht, CEO van Starwood Property Trust, verwoordde het zo: 'Jarenlang hebben merken tegen mensen gelogen. Merken kunnen niet liegen: ze moeten werken, ze moeten hun beloftes waarmaken, ze moeten zijn wat ze online laten zien.' Dat is de kern: een lokkertje is een gebroken belofte. En gebroken beloftes stapelen zich op tot reputatieschade.
Welke KPI's moet je bijsturen?
Als je wilt voorkomen dat jouw organisatie in dezelfde valkuil trapt, dan moet je verder kijken dan conversie en click-through rate. Drie KPI's verdienen prioriteit:
1. Beschikbaarheidsnauwkeurigheid: meet het percentage advertenties of aanbiedingen waarbij het getoonde product of de dienst daadwerkelijk beschikbaar is op het moment van aankoop. Dit is een simpele maar krachtige metric die direct laat zien of je marketing klopt met je operatie.
2. Retourpercentage en annuleringsratio: als klanten massaal annuleren of terugkomen met klachten over beschikbaarheid, dan is dat een early warning. Track dit per campagne en per productcategorie.
3. Net Promoter Score (NPS) en sentimentanalyse: meet niet alleen of klanten kopen, maar of ze je zouden aanbevelen. Lokkertjes leveren kopers op, geen ambassadeurs. Als je NPS daalt terwijl je conversie stijgt, dan ben je bezig met korte termijn winst ten koste van lange termijn waarde.
Daarnaast: investeer in transparantie als differentiator. Merken die in 2026 laten zien waarom ze keuzes maken, hoe hun voorraad werkt en wat klanten echt kunnen verwachten, bouwen een voorsprong die niet te automatiseren is. Dat vraagt om een andere manier van denken: niet 'hoe krijgen we ze binnen', maar 'hoe zorgen we dat ze blijven'.
Wat betekent dit voor jouw merk?
De casus van de reisorganisaties is geen incident. Het is een symptoom van een bredere spanning tussen conversiedruk en consumentenvertrouwen. In 2025 verdwenen tientallen Nederlandse merken omdat ze te weinig data hadden, te weinig schaal of te laat meebewogen, blijkt uit de jaarlijkse opsomming van Fonk Magazine. Merken die te weinig vertrouwen opbouwen, verliezen niet alleen marktaandeel maar bestaansrecht.
De vraag voor marketeers is daarom niet of je lokkertjes moet inzetten, maar of je organisatie het zich kan veroorloven om vertrouwen in te ruilen voor conversie. Het antwoord is steeds vaker nee. Consumenten in 2026 zijn niet naïef. Ze vergelijken, ze lezen reviews, ze delen ervaringen. Een misleidende advertentie levert misschien één boeking op, maar kost je tien potentiële klanten.
De beste marketingstrategie voor 2026 is simpel: verkoop wat je hebt, lever wat je belooft, en vertel eerlijk waarom jouw product of dienst de moeite waard is. Dat klinkt basic, maar het is precies wat de reisbranche pijnlijk moet herontdekken. Transparantie is geen nice-to-have. Het is de enige manier om te overleven in een markt waar consumenten wél en niet meer willen meedoen.
Dark Patterns in E-commerce: Ethical Marketing Playbook 2026
Dit playbook toont hoe je dark patterns identificeert in je eigen funnel en vervangt door transparante alternatieven die conversie én trust verhogen. Inclusief implementatie roadmap, KPI dashboard en ethische marketing framework voor Nederlandse e-commerce teams.
Bronnen & verder lezen:
- https://www.consumentenbond.nl/nieuws/2026/nog-steeds-lokkertjes-bij-reisaanbiedingen
- https://www.emerce.nl/nieuws/consumentenbond-nog-steeds-lokkertjes-reisaanbiedingen
- https://fonkmagazine.nl/artikelen/marketing/deze-merken-verdwenen-in-2025-74912.html
- https://socialspread.nl/blogs/marketing-in-2026
){kind=link}