Inhoudsopgave
Door Frank
2 juli 2026 — 6 minuten lezen
Sinds 1 juli 2026 zijn de regels voor telemarketing in Nederland drastisch aangescherpt. Bedrijven mogen consumenten en kleine ondernemers (zzp'ers en vof's) alleen nog bellen met een commercieel aanbod als zij daar vooraf expliciete toestemming voor hebben gegeven. De jarenlange uitzondering voor bestaande klantrelaties is definitief geschrapt. Voor marketing- en salesteams betekent dit een fundamentele aanpassing van hun outbound-strategieën.
Drie takeaways:
- De klantrelatie-uitzondering is verdwenen: ook bestaande en voormalige klanten mogen niet meer ongevraagd gebeld worden voor commerciële doeleinden
- Voorafgaande toestemming is verplicht: bedrijven moeten aantoonbare, geldige opt-in hebben vóór elk telemarketing-gesprek met consumenten en zzp'ers
- ACM handhaaft actief: toezichthouder krijgt veel klachten en kan forse boetes opleggen bij overtreding van de nieuwe telemarketingregels
Wat is er precies veranderd per 1 juli?
De wijziging van de Telecommunicatiewet trekt een definitieve streep door de zogenaamde klantrelatie-uitzondering. Tot 1 juli 2026 mochten bedrijven hun huidige én voormalige klanten nog bellen zonder expliciete toestemming, zolang de klantrelatie niet langer dan drie jaar geleden was beëindigd. Die ruimte bestaat niet meer. Volgens Tweakers en de DDMA geldt vanaf nu een strikte opt-in verplichting voor alle natuurlijke personen: consumenten, zzp'ers en vennootschappen onder firma (vof's). Dat betekent dat een eerdere aankoop, een lopend abonnement of een recent klantencontact niet langer volstaat als rechtsgrond om iemand commercieel te benaderen via de telefoon. De Consumentenbond spreekt van een einde aan 'een grote ergernis'. Het kabinet beoogt met de maatregel consumenten en kleine ondernemers beter te beschermen tegen opdringerige verkooppraktijken en telefonische druk. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ontvangt jaarlijks duizenden klachten over ongewenste telemarketing. De nieuwe wet moet dat aantal terugdringen.
Wat betekent dit concreet voor telemarketeers?
Voor marketing- en salesteams die telemarketing inzetten, verandert de werkelijkheid ingrijpend. Bestaande bellijsten met actieve en slapende klanten zijn niet langer bruikbaar zonder voorafgaande toestemming. Consumenten en kleine ondernemers mogen niet langer ongevraagd gebeld worden met een commercieel aanbod alleen omdat zij klant zijn of ooit klant zijn geweest. Dat raakt niet alleen directe verkoopteams, maar ook retentie-afdelingen, upsell-campagnes en win-back-trajecten. Ondernemersplein, het informatieplatform van de Rijksoverheid, benadrukt dat ook dienstverleners en producenten die via call centers werken onder de nieuwe regels vallen. Bedrijven hebben de afgelopen maanden massaal geprobeerd alsnog toestemming te verkrijgen van bestaande klanten, juist om na 1 juli 2026 door te kunnen bellen. Die toestemming moet echter wel aan strikte eisen voldoen: vrijgegeven, specifiek, geïnformeerd en aantoonbaar. Een algemene clausule in de algemene voorwaarden volstaat niet. Bedrijven moeten kunnen aantonen dat de klant actief, bewust en apart heeft ingestemd met telemarketing.
Hoe moeten telemarketeers hierop inspelen?
De eerste stap is een grondige audit van alle huidige dataverzamelings- en consent-processen. Marketing directors en compliance officers moeten in kaart brengen welke contacten wél over geldige toestemming beschikken en welke niet. Vervolgens is het zaak om nieuwe opt-in-mechanismen in te bouwen: denk aan dubbele opt-ins bij online aanmeldingen, expliciete checkboxes tijdens het aankoopproces en heldere communicatie over wat toestemming precies inhoudt.
De DDMA raadt aan om toestemming te verifiëren én te archiveren, zodat bij een eventuele controle of klacht direct bewijs voorhanden is. Tegelijkertijd vraagt de situatie om een strategische heroriëntatie. Telemarketing blijft toegestaan voor B2B-contacten met niet-natuurlijke personen (bv's en nv's), maar voor consumer- en zzp-gerichte bedrijven is de pool prospects drastisch gekrompen. Alternatieve kanalen zoals e-mailmarketing (eveneens opt-in gebonden), content marketing, SEA en social advertising winnen aan belang.
Beenu Arora, medeoprichter van cybersecuritybedrijf Cyble, benadrukte al eerder in internationale context: 'Als het gaat om wettelijke verplichtingen kunnen regelgeving zoals de AVG, staatswetten en sectorregels zware boetes opleggen. Startups moeten eerlijk zijn over de data die ze verzamelen, verwerken en opslaan, en passend privacyadvies inwinnen.' Die waarschuwing geldt net zo goed voor gevestigde Nederlandse spelers die hun processen moeten aanpassen. ACM handhaaft actief en kan forse boetes uitdelen. Prioriteer dus compliance, documenteer toestemmingen zorgvuldig en overweeg juridisch advies als de interne kennis tekortschiet.
Wat zijn de risico's bij niet-naleving?
De ACM heeft expliciete handhavingsbevoegdheden en ontvangt structureel veel meldingen over overtredingen van de telemarketingregels. Volgens BNNVARA's Kassa verwacht de toezichthouder dat het aantal klachten de komende maanden juist zal stijgen, nu consumenten zich bewust worden van hun versterkte positie. Bedrijven die toch doorbellen zonder toestemming riskeren een last onder dwangsom of een directe boete. De hoogte daarvan hangt af van de ernst en de schaal van de overtreding, maar kan oplopen tot tienduizenden euro's per zaak.
Daarnaast speelt reputatieschade: in een tijd waarin privacy en datagebruik hoog op de maatschappelijke agenda staan, kan een publieke veroordeling of mediarapportage over agressieve telemarketing merkwaarde snel aantasten. Voor CMO's en marketing directors is de boodschap helder: kwantificeer je blootstelling, stel een prioriteitenlijst op en zorg dat je juridische en operationele processen op orde zijn. Dat betekent concreet: inventariseer alle actieve campagnes, stop onmiddellijk met bellen zonder toestemming, en investeer in consent management platforms of CRM-uitbreidingen die opt-in-statussen real-time bijhouden. Compliance is geen nice-to-have meer, maar een operationele randvoorwaarde.
Telemarketing Compliance Playbook 2025: Van Cold Calling naar Consent
Strengere telemarketing regels dwingen Nederlandse marketeers tot een fundamentele aanpak. Dit playbook geeft een concreet stappenplan om compliant te blijven, opt-in strategieën te implementeren en alternatieve kanalen effectief in te zetten zonder conversieverlies.
Bronnen & verder lezen:
- https://www.emerce.nl/nieuws/1-juli-strengere-regels-telemarketing
- https://tweakers.net/nieuws/249486/strengere-telemarketingregels-gaan-1-juli-in-ook-van-klant-toestemming-vereist.html
- https://www.frankwatching.com/archive/2026/07/01/1-juli-nieuwe-regels-telemarketing-bellen-zonder-toestemming-mag-niet-meer/
- https://ddma.nl/kennisbank/telemarketingwetgeving-2026-organisaties-bereiden-zich-voor-op-nieuwe-regels/
- https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/nieuwe-regels-voor-telemarketing-per-1-juli-2026-wat-verandert-er
- https://ondernemersplein.overheid.nl/wetswijzigingen/telemarketing-uw-klant-niet-meer-ongevraagd-bellen/
