Welk verkoopplatform kies je als ondernemer?

onlinekopen
0
0
5434

We hadden weer een simpele vraag: met welk verkoopplatform moet je eigenlijk samenwerken als ondernemer X? Moet je, als beginnend sierradenmaker, eigenaar van twaalf kledingzaken in het midden van het land of CEO van een start up altijd maar aankloppen bij Bol.com of zijn er alternatieven voor handen?

We vragen het aan Tina Gosravani en Sander Roex die samen een heel aardig boek schreven genaamd 'Geld verdienen via bol.com'. Bij zo'n boek zou je denken dat het een soort verlengstuk is van het Utrechtse e-commerce bedrijf, maar dat is niet het geval. Gosravani en Roex hebben samen verschillende e-commerce bedrijven, trainen ook ondernemers op dit gebied en hebben een softwarebedrijf voor productonderzoek. Met hen namen we de factoren door die je moet meewegen bij het kiezen voor een bepaald platform.

1. Kies het juiste platform
Gosravani: ,,Bol.com is volgens ons koploper in de Nederlandse en Belgische markt die sterk een transformatie ondergaat van webwinkel naar online retailplatform. Het biedt voor ondernemers, van welke grootte dan ook, kansen. Alleen is het inzetten erop niet weggelegd voor iedereen. Wat ik bedoel is dat het niet voor iedere ondernemer daadwerkelijk interessant is om er te verkopen. Voordat een keuze wordt gemaakt voor een bepaald platform, dient een ondernemer tot de puntjes uit te zoeken hoe het platform werkt, welke mogelijkheden er zijn en wat de toegevoegde waarde zal zijn. Zo kan het zijn dat een platform een doelgroep heeft die niet interessant is voor jou of dat de platformkosten die erbij komen kijken jouw eigen winstmarges te veel drukken. Dat neemt niet weg dat het platform nooit interessant voor je zal zijn. Platformen ontwikkelen zich voortdurend. Het kan zo zijn dat een nieuwe doelgroep aangeboord wordt op het platform, die wellicht wel interessant is voor jou als ondernemer. Houd een minder interessant platform toch in de gaten."


2. Eigen platformstrategie
Roex: ,,Wat belangrijk is als je besluit om een platform in te zetten als - eventueel extra - verkoopkanaal is dat je zelf een platformstrategie ontwikkelt. Ik bedoel dat het misschien verleidelijk is om heel veel over te laten aan een platform, maar zo moet je het niet zien. Als je een winkel begint, geef je ook niet iemand de sleutels en zegt: maak er iets moois van. Je moet echt zelf de regie in handen houden. In die strategie moet je duidelijk maken wat je met het platform wilt bereiken. Je maakt een situatieanalyse, stelt platformdoelstellingen op die in lijn liggen met je bedrijfsdoelstellingenen je maakt een plan hoe je de doelstellingen gaat behalen. Daarin ga je allerlei vragen beantwoorden die betrekking hebben op het complete proces: van inkoop, verkoop, logistiek, marketing, prijs, voorraad tot eventuele retourzending. Verder is het belangrijk om te begrijpen dat ieder platform een eigen platformstrategie kent. Het plan dat je op bol.com hebt, kun je niet klakkeloos uitvoeren op een ander platform. Ieder platform is anders.''


3. Productassortiment
Met Gosravani praten we wat verder over de keuze van je platform. Een belangrijke factor is bijvoorbeeld het productassortiment van het platform waarmee je wil samenwerken. ,,Op Bol.com mag je niet zomaar alles aanbieden. Zo hebben zij regels over niet toegestane producten en mogen in bepaalde productcategorieën enkel A-merken worden verkocht. Het is daarom goed om te bekijken of jouw assortiment geschikt is voor dat platform of dat je beter een ander kunt overwegen.''

Ook belangrijk is natuurlijk welke rol de platforms spelen in de categorie en hoe dat past bij jou als ondernemer. Sander: ,,Als je een heel specifiek product hebt voor een bepaalde nichedoelgroep dan zie je nog wel eens dat daar al een productspecifiek platform voor is. Dat zie je bijvoorbeeld in de muziekwereld waarin Bax Music de omslag maakt naar platform. Ik geloof er wel in dat je steeds meer, naast Bol.com, in elke categorie zo'n specifiek platform krijgt dat dominant is en vraag en aanbod in die markt bij elkaar gaat brengen. Je ziet dat winkels steeds meer zo'n platformfunctie krijgen, maar ook bedrijven zoals Google transformeren met Shopping Express en Shopping Actions naar een shopping platform. Niet vreemd want de online reis van een consument start steeds vaker op een platform.''


4. ROI
Een andere factor die je moet meenemen is wat er onderaan de streep overblijft. Bij de ROI-berekening dien je onder andere de bemiddelingsbijdrages die Bol.com rekent voor de transacties en de Lvb-kosten, wanneer je kiest voor 'Logistiek via Bol.com', mee te nemen. In het boek van Gosravani en Roex staat een voorbeeld van een ROI-berekening en een overzicht van bemiddelingsbijdrages waar te zien is dat je als ondernemer voor bijvoorbeeld elk verkochte sieraad 1 euro en 25 procent moet afdragen aan Bol.com.

Gosravani: ,,Dit lijkt vaak duur, maar de kosten die je aan het platform kwijt bent, ben je wellicht ook kwijt aan marketingkosten als je niet verkoopt via dit platform. Via bol.com heb je het grote bereik, dat je als ondernemer vaak niet hebt.'' Het is belangrijk om voor ieder product vast te stellen wat de ROI is. Door de verschillende kosten per productcategorie, kan het aanbieden van een product zeer interessant zijn of juist helemaal niet winstgevend zijn. Gosravani: ,,Je moet alle kosten meenemen in je beslissing. Daarom zeggen wij dus dat je zelf je platformstrategie moet opstellen. Je kan misschien veel omzetten met al deze middelen, maar het gaat uiteindelijk om het bereiken van het doel dat je hebt met het platform.''




5. Retouren

Ook belangrijk bij het maken van een onderbouwde keuze van een platform is hoe het is geregeld met het retourneren. Bol.com biedt klanten als service een bedenktijd van 30 dagen aan en dit wijkt af van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. In bepaalde productcategorieën (zoals kleding) kan de hoeveelheid retouren flink oplopen en als ondernemer is dat niet altijd makkelijk, legt Gosravani uit.

,,Een langere bedenktijd klinkt goed als service, maar voor ondernemers kan dat echt een probleem zijn qua kosten en logistieke operatie. Als je producten zelf verkoopt kan je daar eigen retourvoorwaarden aan koppelen, maar die mogelijkheid heb je bij bol.com nauwelijks. Kiest een ondernemer voor 'Logistiek via bol.com', dan zorgt dit voor logistieke ontzorging, maar de ondernemer verliest wat controle over het proces. Zo worden retouren door het bol.com warehouse beoordeeld en op verkoopbare of onverkoopbare voorraad geplaatst. Het kan voorkomen dat onverkoopbare voorraad, nog degelijk verkoopbaar is. Een product met een lichte verpakkingsschade wordt als onverkoopbaar beschouwt, terwijl je als ondernemer hier oplossingen voor zou kunnen hebben. Onverkoopbare voorraad gaat weer gepaard met kosten. Als ondernemer dien je hier rekening mee te houden.''


Conclusie
Kortom de keuze voor een bepaald platform als ondernemer heeft alles te maken met de organisatiedoelstellingen en of een platform hieraan kan bijdragen. De basis bij het starten op een platform is dat je altijd een specifieke platformstrategie per platform opstelt, alle ins en outs van een platform onderzoekt en dan goed doordachte beslissingen neemt. Doe je dit niet dan kan dit het succes van het inzetten van een platform belemmeren. Daar zullen we trouwens het komende jaar nog veel over schrijven want we kennen inmiddels behoorlijk wat bedrijven die zich professioneel 'bemoeien' met platforms en dat levert vast hele goede verhalen op.

 

MEEPRATEN OVER DIT ONDERWERP? REAGEER

Er zijn nog geen reacties gegeven. Wees de eerste die een reactie geeft