Let op marketeers: Twitter leeft nog!

SERIE:
  • We moeten iets met...
twitter_
0
0
5760

Is Twitter nog steeds een goed communicatie- en marketingkanaal? Volgens twee social experts zeker, omdat het platform als geen ander kan inspelen op real life nieuwsvoorziening en daar kunnen merken ook in mee. 'De humor, de conversationele manieren van vertellen: daar moet je echt gevoel voor hebben'. 

In het rijtje van de populariteit van social media staat Twitter in Nederland niet (meer) in de top 5. Cijfers van Newcom Research tonen een daling in 2019 naar 2,5 miljoen gebruikers (van 2,8 miljoen een jaar eerder). Ruim 1 miljoen gebruikt het nog dagelijks. Wereldwijd groeit het aantal gebruikers - en daarbij gaat het om de actieve gebruikers - juist weer volgens de eigen cijfers van Twitter, van 124 miljoen vorig jaar naar 145 miljoen dit jaar.


Geen kanaal voor tieners

Twitter is geen kanaal voor tieners en lijkt een vaste fanbase te hebben: de vaste schare Twitteraars is door de jaren heen meegegroeid met het platform. Het is een soort 'love it or hate it': je zit er dagelijks uren op, of je bent onmiddellijk afgehaakt. Het platform onderscheidt zich van andere sociale media door altijd voorop te lopen bij nieuws, belangrijke gebeurtenissen en live-events. Regelmatig moet je wel de meningen en het fake news van de feiten onderscheiden en er zijn nog altijd veel bots actief, al heeft Twitter-CEO Jack Dorsey beloofd dat hij daar met zijn team bovenop zit.


Vaak overleden verklaard

Is Twitter in deze tijd nou nog een goed marketing- en communicatiekanaal? Voor politici bijvoorbeeld zeker, hoe zit het met merken die iets met Twitter willen? Volgens online marketingstrateeg Sjef Kerkhofs van social media bureau Daily Dialogues kan nog altijd een belangrijke rol spelen in je communicatie. ,,Het medium is al vaak overleden verklaard, maar weet zich toch telkens wel beetje bij beetje te herstellen. Wanneer je als merk aandacht wil besteden aan je digitale klantenservice, corporate communicatie, of in wil spelen op een bepaalde gebeurtenis in de tijd, dan is Twitter absoluut een te overwegen kanaal."


Als eerste erbij

Geen van de andere social giganten is volgens Kerkhofs in staat geweest om in te spelen op real life nieuwsvoorziening zoals Twitter dat voor elkaar heeft gekregen. ,,Gebeurt er ergens iets op de wereld, dan is Twitter er als eerste bij. Dat is een belangrijke USP, die ook niet zomaar zal verdwijnen."

Social media expert Elja Daae vindt het medium eveneens nog heel sterk, maar dan vooral voor specifieke doelgroepen en/of doelstellingen. ,,Het is geen massamedium voor consumenten meer. Twitter blijft nog altijd dé plaats voor nieuws en actualiteit, voor humor, voor conversatie, voor het ontdekken van belangrijke ontwikkelingen, voor het volgen van journalisten, voor technologienieuws, voor het live volgen van events en nieuwsontwikkelingen."

Hoe speel je daar als merk dan op in? Kun je bijvoorbeeld een bepaalde mening naar voren brengen? Wil je het goed doen op Twitter dan zul je allereerst de twitteraars goed moeten begrijpen, zegt Daae. ,,De humor, de conversationele manieren van vertellen. Daar moet je echt gevoel voor hebben wil je het goed benutten en niet te afstandelijk en formeel overkomen. De mensen die Twitter nog veel gebruiken zijn doorgewinterde twitteraars. Ze verwachten dat je tweets geen auto-tweets zijn maar doordachte, relevante verhalen en conversaties."

Meegaan in de snelheid
Het draait om meegaan in de snelheid van het medium. Kerkhofs: ,,Je moet strategische keuzes maken. Niet elk kanaal is geschikt voor elke doelstelling. Kies op basis van je doelstellingen en strategie dus de kanalen die je wenst in te zetten. Waar een kanaal als Facebook, Instagram of Pinterest geschikt is om gedurende het hele jaar impact te maken, is Twitter dat totaal niet. Het kanaal is dusdanig vluchtig dat je grote hoeveelheden content zou moeten publiceren en dat kost veel tijd en moeite. Maar wanneer je Twitter zeer gericht inzet kan het erg effectief zijn. Laat Twitter niet meedraaien in de always on content strategie. Dat gaat je veel geld/inspanning kosten, tegen een gering resultaat."

Merken zetten Twitter nu vooral in om impact te maken rondom bepaalde events, gebeurtenissen of ontwikkelingen. ,,Bijvoorbeeld door zich als merk te koppelen aan een festival, een sportevenement of een nieuwsfeit,'' zegt Kerkhofs. ,,Daarnaast passen tal van merken Twitter ook nog altijd toe voor het creëren van een positieve service-ervaring en webcare. Tot slot zijn er nog altijd veel journalisten actief of Twitter, waardoor het een interessant kanaal kan zijn voor woordvoering en corporate communicatie en publicaties."

Een voorbeeld van de snelheid van het medium en de snelle interactie is een scherpe tweet, zoals hieronder, als Lidl een 'ontevreden' klant van repliek dient. Het leverde de supermarktketen dit jaar veel goodwill op en dat straalt positief af op het merk.

Kerkhofs put voor succescases uit internationale Twittercampagnes. Dat zijn met name connecties tussen merken en sportevenementen. Van Mucinex bijvoorbeeld, een Amerikaans anti-griep en anti-verkoudheid medicijn.  Dat merk speelde met de hashtag #supersickmonday handig in op het feit dat mensen - en zo blijkt ook uit een studie - de dag na de 'big game', de Superbowl, zich ziek melden van werk.

De Twitter-campagne ging viral en had 53.7 miljoen impressies en een uniek bereik van 11,9 miljoen.

Of VodafoneUK dat inhaakte op de transferdeadlines in het voetbal. De 'transfer deadline day,' is een van de belangrijkste dagen op de voetbalkalender. VodafoneUK zette samen met Sky Sports pre-roll-advertenties in, in combinatie met live video-updates van @SkySportsNewsHQ in de aanloop naar #DeadlineDay, om zijn exclusieve 4G Sky Sports mobiele tv-aanbod te promoten. De ads werden 3 miljoen keer gezien, met 27,2 miljoen impressies.

 Daae noemt graag AmnestyNL als voorbeeld. Waarom? ,,Doordacht maar gepassioneerd en duidelijk vanuit een goed begrip van wat er leeft op Twitter, hoe Twitter werkt (draadjes, afbeeldingen, gifjes, emoji) en wie daar zit."

Daae ziet dat Twitter het sinds vorig jaar ook zelf anders aanpakt en community en merken meer wil stimuleren en helpen. ,,Ze gaan enerzijds voor productnieuws maar verder vooral voor conversatie en verwoorden perfect de humor en het karakter van Twitter - als Twitter een persoon zou zijn -. Zo omarmen ze hun grote fans en veelgebruikers echt. Bovendien zetten ze graag gebruikers in het zonnetje. Twitter retweet zelf doodnormale gebruikers die iets grappigs of bijzonders zeggen en gaat ook verder de conversatie aan met zowel bekende merken als gewone gebruikers." 

 

MEEPRATEN OVER DIT ONDERWERP? REAGEER

Er zijn nog geen reacties gegeven. Wees de eerste die een reactie geeft