Hoe verkopers op Amazon elkaar naar het leven staan

Amazon
0
0
2334
Op Amazon vindt een groot deel van de verkoop plaats door derde partijen. Miljoenen onafhankelijke verkopers voeren er een felle concurrentiestrijd, want er staat veel geld op het spel. Daarbij gaat het er lang niet altijd eerlijk aan toe.

Verkopers gaan steeds verder om van een concurrent op Amazon af te komen. Dit is een manier: je koopt het product van je concurrent, steekt het in brand, maakt er een video van en laat in een review zien dat het product niet brandveilig is. Amazon aarzelt geen moment en haalt het van de site, want veiligheid staat voorop. Het is een van de voorbeelden die The Verge en The New York Times hebben verzameld.


Truc om concurrent uit de zoekresultaten te halen
Een andere, veel voorkomende, truc is om het product van je concurrent te laten classificeren als een sex toy, waardoor het verdwijnt uit de gewone zoekresultaten. Het overkwam een verkoper van kindersloten, die zijn verkoop ineens op nul zag uitkomen. Bij de zoekresultaten verscheen het kinderslot niet meer. Alleen wie zou zoeken op 'seksueel' en 'kinderslot' zou het item te zien krijgen.

Als bonafide verkoper ben je in het nadeel als je beschuldigd wordt. Want je zal zelf moeten bewijzen dat je product goed is. Bij twijfel krijgt de klager gelijk. Stel er circuleert een video van iets dat in brand vliegt, hoe bewijs je dat die video fake is en dat je product wel deugt?


Fake vijfsterren reviews plaatsen bij de concurrent
Veel te doen is er ook over fake reviews. Amazon pakt fake reviews hard aan en dat is terecht, zou je zeggen. Maar de praktijk is dat bedrijven vijfsterrenreviews kopen en die vervolgens bij hun concurrent laten plaatsen. Amazon ziet dat en verwijdert de concurrent van de site. Er zijn handelaren die daardoor failliet zijn gegaan.

Bij de beslissingen om een bedrijf van Amazon te verwijderen, spelen algoritmen een rol. Daarnaast zijn er teams in ondermeer India en Costa Rica die zaken in vier minuten afhandelen, zoals The Verge meldt.

Je kan bij Amazon in beroep gaan, maar dat blijkt een eindeloze bureaucratie. Het beste is nog om toe te geven dat je eenmalig fout bent geweest. „Het was idioot," zegt een getroffen webverkoper. „Het voelde alsof ik in de gevangenis zat voor een misdaad die ik niet had begaan. De enige manier om eruit te komen was om te zeggen dat ik schuldig was." In de tussentijd kan de betrokken webwinkel niets verkopen. Degene die de fake reviews heeft geplaatst, vaart er wel bij, want is zijn concurrent kwijt.


Juridische kantoortjes schieten uit de grond
In beroep gaan bij Amazon tegen een valse beschuldiging is zo ingewikkeld dat er een industrie aan adviseurs is opgestaan. Er zijn juridische kantoortjes waar je terechtkan. Cynthia Stine heeft 25 mensen in dienst en werkt vanuit Dallas om verkopers bij te staan die door Amazon van de site zijn verwijderd. Het bedrijf vraagt 2500 dollar per zaak en verkopers zijn graag bereid dat te betalen. Het kost veel inspanning om een verkeerde beslissing te laten herroepen en zeker is het niet dat het lukt.

Mark Zuckerberg van Facebook heeft ooit gezegd dat er binnen zijn organisatie een soort hooggerechtshof zou moeten zijn. Amazon, dat steeds meer een monopolist is, heeft al lang zijn eigen gerechtshof, maar eerlijke rechtspraak is niet altijd aan de orde. Veel beslissingen lijken arbitrair genomen.
 

MEEPRATEN OVER DIT ONDERWERP? REAGEER

Er zijn nog geen reacties gegeven. Wees de eerste die een reactie geeft