Wat is het geheim achter zakelijk succes Facebook?

Wat is het geheim achter zakelijk succes Facebook?
0
0
7088

Ondanks nieuwe sociale media als Snapchat en Instagram, is Facebook niet van plan haar koppositie in te leveren. Wat is het geheim van dit succesverhaal?

 
Met een mega recordomzet en een winst van 1,6 miljard dollar in het laatste kwartaal van vorig jaar, hoeven Mark Zuckerberg en consorten niet wakker te liggen van Hyves-achtige toestanden. Mega, ja. De winstteller stond een jaar geleden namelijk nog op 701 miljoen dollar. Allemaal te danken aan de slimme advertentieverkoop waarbij Facebook één ding voorop stelt: de gebruiker. Facebook marketing specialist Peter Minkjan legt uit: ,,In de loop van de tijd is de rol van Facebook langzaam veranderd. Van een vriendennetwerk is het inmiddels een persoonlijke krant geworden met voor de gebruiker het interessantste nieuws en enkele milestone events van vrienden. Denk dan aan posts als ‘Ik ga trouwen’, ‘Ik heb een nieuwe baan’ of ‘Ik ben op vakantie’.”

De reden van deze verschuiving? In het beginstadium las nog niet iedereen mee op Facebook, maar de gebruikers zijn zich steeds meer bewust van het feit dat de posts niet alleen door vrienden worden gelezen en geliket. ,,Voor alledaagse boodschappen gebruiken we nu eerder WhatsApp waar je in gesloten groepen vrijer kunt spreken. Op Facebook houd je toch meer rekening dat ook je collega‘s, oud-collega‘s, verre familie en al je vrienden mee kunnen lezen. Facebook heeft Messenger er daarom ook bewust uitgehaald en biedt dit nu als aparte chat-app aan,.” aldus Minkjan.

 
Filterfeed
 Terug naar de persoonlijke nieuwsfeed. Door de feeds te filteren op interactie, likes, reactions en reacties maken de gebruikers langer gebruik van het sociale medium. Minkjan licht toe: ,,Ook al krijgt Facebook hier veel kritiek over, het is wel de perfecte manier om een goed en persoonlijk nieuwsoverzicht te tonen. Er wordt zelfs gekeken naar viewing time: hoe lang blijft de gebruiker precies hangen bij een bepaald bericht en wanneer scrolt hij door. Ook nu de video’s in de feed worden getoond, kan er precies gemeten worden hoe lang je kijkt en waar je afhaakt. Net als de doorkliks naar websites die in de app zelf openen. Zo krijg je uiteindelijk alleen die posts te zien waarin jij als gebruiker geïnteresseerd bent.”

 
Berg data
 Om aan deze nieuwsfeed op maat te komen, is dus een hele berg aan data verzameld. Goud voor merken en bedrijven die op Facebook willen adverteren. En een goudmijn voor Facebook die daar op zijn beurt weer bakken winst mee maakt. Maar niet iedere adverteerder wordt evenveel getoond, vertelt Minkjan: ,,De irritante advertenties worden weg gefilterd, zodat er zo weinig mogelijk ruis in de nieuwsfeed ontstaat. En daarbij krijg je als gebruiker ook nog eens de mogelijkheid om campagnes te verbergen.” Alles gericht op de gebruiker dus.

 
Gerichte campagne
 Gelukkig kan je er als adverteerder alles aan doen om zo gericht mogelijk te targetten en de gebruiker daarbij niet te irriteren. Minkjan: ,,Je kunt een heel specifiek onderscheid maken in mannen, vrouwen, leeftijdsgroepen en iedereen een andere boodschap sturen. Wil je mensen benaderen die al fan zijn of juist niet? Welke advertentie gebruik je voor mobiel en wat voor desktop? Je kunt het allemaal aangeven.” Ook voor grote campagnes heeft Facebook iets bedacht. ,,Met de Facebook Reach & Frequency kun je een campagne starten en daarbij precies aangeven wie je wilt bereiken, waar deze mensen vandaan komen, hoe groot de groep is en hoe vaak de advertentie langs moet komen. Vervolgens komt er een bepaald bedrag uit wat je als adverteerder moet betalen” vertelt hij.

Verder is het belangrijk om te weten dat de advertentie maar voor 20% uit tekst mag bestaan. ,,Zelfs de tekens op een kentekenbord worden als tekst meegerekend. Alles om het visueel zo aantrekkelijk mogelijk te maken,” legt Minkjan uit.

 
Facebook niet voor iedereen
 Sommige merken en bedrijven kunnen het sociale medium volgens Minkjan beter niet in hun sales en marketingplan meenemen. ,,Op een Facebook-campagne van low interest-producten als tandpasta, wasmiddel en maandverband zitten de meeste gebruikers niet iedere dag te wachten. Dit kun je beter één keer goed per jaar doen. Een merk als Heineken kan wel vaker met een mooie visual of video komen. Ze hebben het budget, de creativiteit en het is bij veel mensen onderdeel van hun lifestyle. En voor sommige merken is het zelfs beter om er helemaal niets mee te doen. Facebook is niet perse voor iedereen het perfecte advertentiemiddel. Kijk eerst goed wat je doel is van je advertentie en of Facebook het perfecte middel is om dit te bereiken. Anders is het zonde van de tijd en de moeite.”

 
Privacy is een nadeel
 Aan al die gebruikersdata hangt één nadeel: privacy. Daar is nogal wat ‘gedoe’ om, maar volgens Minkjan staat ook dat het succes van het sociale medium niet in de weg. ,,Facebook speelt goed in op het gemak van de gebruiker door bijvoorbeeld de mogelijkheid te bieden dat ze met hun Facebook-account bij verschillende apps kunnen inloggen. Makkelijk, dan hoef je daar geen aparte inlog en wachtwoord voor aan te maken. Maar dan moet je ook niet gek opkijken dat deze data vervolgens voor een advertentie wordt gebruikt. Een andere reden waardoor dit geen grote smet op het succes zal worden, is dat de huidige wijze van data verspreiding aan adverteerders op anonieme basis is. Ze weten dus niet precies wie het zijn. Zo speelt Facebook mooi in op het gemak van de gebruiker en de vraag van de adverteerder.”

 
Geen grote concurrentie
Van steeds populairder wordende sociale media als Snapchat en Instagram heeft Facebook niets te vrezen. En -niet alleen omdat ze van de laatste eigenaar zijn. Minkjan: ,,Door de gebruikers centraal te stellen, te kijken wat zij leuk vinden en hier de adverteerder mee te informeren, hebben ze een sterk verdienmodel. Veel beter dan dat ze voor het snelle succes zijn gegaan en de adverteerder centraal hadden gesteld. En door belangrijke partijen als WhatsApp en Instagram te kopen, verzamelen ze alleen maar meer gegevens. Ik wil niet zeggen dat er nooit een punt komt dat we massaal weggaan bij Facebook. Maar dat zie ik nu zeker nog niet gebeuren.”

 
Conversational Commerce
 Wat staat de Facebook-gebruiker en adverteerder verder nog te wachten aan interessante ontwikkelingen? ,,Ik ben erg benieuwd hoe Facebook bepaalde diensten aan de Messenger gaat toevoegen. In Amerika kun je via je Messenger bijvoorbeeld al een Uber bestellen. En wie weet kun je straks aan KLM vragen welke gate je vliegtuig komt nu je vertraging hebt. Dit wordt ook wel conversational commerce genoemd, een marketingterm die je de komende tijd veel zult horen. Het betekent niets anders dan hoe je diensten van bedrijven in een chat-app kunt integreren. In Amerika en Azië zie je het al gebeuren, nu is het wachten op de eerste Nederlandse cases”, aldus Minkjan.
 

MEEPRATEN OVER DIT ONDERWERP? REAGEER

Er zijn nog geen reacties gegeven. Wees de eerste die een reactie geeft