Wat kan je met de metrics?

alfa_emailmarketing
0
0
2154

In deel 5 van deze serie over goede nieuwsbrieven genaamd 'de alfa marketeer' gaat het deze keer over de metrics. Hoe kan je met hulp van wat eenvoudige cijfers zoals de open ratio je nieuwsbrief beter maken?


Geen rocket science

Om te onderzoeken hoe we die metrics een beetje kunnen doorgronden schuif ik weer aan bij Hendrik Westerhuis van Spotler. ,,Klanten krijgen natuurlijk de cijfers en wij willen dan bewerkstelligen dat mensen daar zelf mee aan de slag gaan. We willen geen servicebureau zijn, maar ik heb wel een whitepaper geschreven over de Open Ratio of een whitepaper over clickratio en dat vinden marketeers interessant om te lezen. Het is geen rocket science en het gedrag van mensen is niet altijd voorspelbaar maar het helpt wel om betere beslissingen te nemen.''

Die open ratio is wel interessant dus natuurlijk lees ik die whitepaper ook. Het rapport begint met een uitleg van wat de Open Ratio is; het percentage van de mail dat geopend is in vergelijking met de mails die zijn aangekomen. In de rapporten die je krijgt van Spotler zie je op een rijtje hoe de openingsrates waren in de tijd en dan kan je natuurlijk terugredeneren; wat deed ik goed? Je kan die cijfers ook vergelijken met de branchegemiddelde zodat je een indicatie hebt of je goed zit. De DDMA houdt bij wat de gemiddelde openingsrate is en die kwam neer op 38 procent. In e-commerce is een openingsrate van 21,1 procent gemiddeld en in het onderwijs 42,8 procent.


Tips om je openingsrate te verbeteren

In de whitepaper staan wat tips om je open ratio te verbeteren, we zullen een paar interessante even bespreken.


1. Zorg dat de afzender en het reply adres aansluiten bij het type mailing

Uit de whitepaper: ,,Stel dat Blokker een aantal speciale acties heeft tijdens de herfstmaanden, dan is het een overweging waard om als afzendernaam 'Blokker Herfstsale' te kiezen.


2. Een goede onderwerpregel; zorg voor een actieve tekst

Het helpt als hij aanzet tot actie: is jouw huis al veilig? In de whitepaper staan wat handige voorbeelden:
- Maak je huis brandveilig
- Wie wil er niet veilig wonen?


3. Speel in op basisbehoeften
Wat werkt is inspelen op basismotivatoren zoals angst of veiligheid. Is jouw huis al veilig? is dus een goed voorbeeld. Of: Het is nog niet te laat om Netflix cadeau te geven!


Alles testen

Voor zover de openingsratio, maar je kan natuurlijk alles in zo'n mail testen. De belangrijkste cijfers zijn de aangehaalde open ratio (hoeveel mensen openen je mail?) en de clickratio (hoeveel mensen clicken er op je Call to Action). In e-mailmarketing kun je alles testen, je kan bijvoorbeeld onderzoeken of mensen reageren op 'direct aanmelden' of juist op 'meer informatie'. Als dan uit de test blijkt dat mensen meer informatie willen dan kies je voor de beste variant.

,,Stel dat je een A/B splittest doet waarbij je twee varianten maakt met respectievelijk één of twee Calls to Actions. Dan stuur je zo'n mail naar een gedeelte van de doelgroep en dan kun je onderzoeken wat het beste werkt. Je bouwt mogelijk verschillende Calls to Actions in, soms op een afbeelding dan weer in een tekst. ,,We hebben wel eens prachtige Calls to Actions ingebouwd voor een klant en ook een klein linkje bij het woord 'event'. En wat blijkt? Dan klikt het gros op dat tekstlinkje. Dan leer je dus dat je die tekstlinkjes niet moet vergeten.''


Muziekhandel organiseert mini-concert

Westerhuis vertelt over een nieuwsbrief voor een muziekhandel die alle mooie grote muziekinstrumenten bovenin zijn mail zette. ,,Maar wat bleek? Alle lezers lazen de verhalen over de grote instrumenten niet. Dat was ook wel logisch, als je één keer in de vier weken een mail verstuurt met hele dure dingen dan komt er niemand. Maar die lezers vonden het wel leuk om een kleine fluit te kopen want daar werd veel op geklikt.''

Dat is volgens Westerhuis de effectiviteit van contentmarketing. ,,Wat je wel kan doen is dat je een jonge muzikant laat optreden en de mensen via die nieuwsbrief uitnodigen om langs te komen. 'Speciaal voor mijn lezers: een concert aanstaande zaterdag in de winkels'. Dat maakt dat e-mailmarketing heel effectief kan zijn. Goed nadenken over wat de lezers verwachten. Dat zijn mooie praktijkvoorbeelden.''


Een rode knop

Zijn er meer voorbeelden te noemen van hoe de cijfers aanleiding gaven om de mail te herzien? ,,Ja, soms is dat heel triviaal; dan kijk je of de grote en de kleur van de knop van belang is. Een rode CTA met een roze tekst gaat niet werken.'' Maar je moet het gewoon in de praktijk onderzoeken. Belangrijk is dat de kleuren van de CTA overeenkomen met de huisstijl, maar het helpt ook als zo'n 'knop' eruit springt.''

Maar soms heeft de effectiviteit met iets anders te maken, bijvoorbeeld met het apparaat waarop mensen de mail lezen. ,,Hier op de tweede verdieping hebben we een bak met alle telefoons en daarmee kun je op alle telefoons checken of het werkt. Belangrijk is ook het moment waarop je de mail stuurt. Dat kun je ook uit de branchecijfers halen, maar je kan het ook testen natuurlijk.''

Vraag hier de whitepaper aan over de Open Ratio. 

 

MEEPRATEN OVER DIT ONDERWERP? REAGEER

Er zijn nog geen reacties gegeven. Wees de eerste die een reactie geeft