Van online shoppende pubers word je niet rijk

Ali_Express
0
0
5912

Wie weet hoe pubers shoppen ziet weinig toekomst voor webwinkels, ook al laat het onderzoek naar de e-commercemarkt weer prachtige cijfers zien.

Van de Nederlandse jongeren tussen 14 en 20 jaar shopt 84 procent online, blijkt uit het Ecommerce rapport 2018 dat in samenwerking met softwarebedrijf SAP is opgesteld. Van hen doet 93 procent dat op hun mobiele telefoon. Ter vergelijking: van de millennials doet 53 procent dat en van generatie X slechts 32 procent. De meeste Nederlanders kopen online via hun laptop (52 procent) of desktop (33 procent). Volgens SAP voor bijna 1700 euro per persoon per jaar.


Pubers
Voor een vader van twee pubers brengt het onderzoek geen verrassingen. Aankopen voor kleding, schoenen, cadeautjes, telefoons en hoesjes, elektronica of wat dan ook worden door de heren per definitie via de smartphone gedaan. Kleren kopen in de stad? Ben je gek of zo? Daar is toch veel te weinig keus. Je kunt veel beter op je telefoon het internet afstruinen naar die schoenen of die trui die je graag wilt.

Een paar klikken en Zalando stuurt het netjes naar je thuisadres, zodat je je schaarse tijd in de stad kunt gebruiken om te chillen. De computer? Niet nodig. Laptop? Die is voor school. Met de smartphone gaat het nu eenmaal sneller en makkelijker. Te klein scherm? Welke dinosaurus denkt dat?


Groei
Het rapport laat nogmaals zien dat stenen winkels het moeilijk krijgen de komende jaren in de concurrentiestrijd met webwinkels. Online aankopen beslaan inmiddels een kwart van de totale retailmarkt. Het aantal webshops en de e-commerce omzet zullen met 11 procent per jaar groeien.Toch is het nog maar de vraag of webshops een winstgevend businessmodel zijn, nadat alle rookwolken zijn opgetrokken.

Bol.com is veruit de grootste webwinkel van Nederland, blijkt uit het onderzoek. De Ahold-dochter boekte in 2018 een recordomzet van 2,1 miljard euro, maar was jaren verliesgevend. Ook het alom bejubelde Coolblue, de nummer twee, zag de omzet stijgen naar 1,35 miljard maar heeft nog altijd een zeer lager winstgevendheid. Moederbedrijf RFS van Wehkamp, de nummer drie van Nederland, leidt zelfs verlies.

Het van oorsprong Duitse Zalando staat op de vierde plaats in de Nederlandse ranglijst van webwinkels, nog voor Amazon en MediaMarkt. Zalando zag het afgelopen jaar echter zijn winst halveren en geeft regelmatig winstwaarschuwingen.


Paskamer
De grootste omzet komt uit mode en kleding en daar ligt voor veel webshops precies het probleem. Pubers gebruiken webwinkels namelijk als een paskamer. Je bestelt iets, past het en als het niet past of de kleur niet goed is, stuur je het terug. Laatst nog bestelde een van mijn pubers een paar Puma-schoenen bij Zalando. Na een paar dagen bleek de webshop de verkeerde kleur te hebben gestuurd.

Geen probleem. Schoenen terugsturen en na een paar dagen krijg je je geld teruggestort. Ondertussen bestelde hij opnieuw de schoenen die hij wilde. Die kwamen na een paar dagen binnen en wat bleek? Weer de verkeerde schoenen. Na een paar telefoontjes bleek dat Puma het verkeerde artikelnummer op de website van Zalando had gezet. De schoenen gingen weer terug, het geld werd teruggestort. Na een dikke maand is de fout nog niet hersteld dus heeft Zalando twee keer verkeerde schoenen gestuurd, twee keer kosten gemaakt voor een retourzending en uiteindelijk geen cent verdiend.


Dure retourzendingen
Die retourzendingen zijn een enorm probleem voor webshops, zo werd recent in een artikel in NRC weer eens duidelijk gemaakt. Een retour kost volgens experts tussen de 10 en 15 euro en het is nog maar de vraag of het artikel weer verkocht kan worden. Bij elektronica wordt zo'n 10 procent teruggestuurd en bij kleding en schoenen loopt dit op tot 41 of zelfs 50 procent. Dat maakt winstmarges kleiner en leidt zelfs tot verlies. Het koopgedrag van mijn pubers is dus de nagel aan de doodskist van webshops, maar daar rept het rapport van SAP niet over.


Wachten op Ali Express
Nederlandse webshops zijn volgens het SAP-rapport nog steeds het populairst, maar verliezen wel terrein. De meest populaire shopping app is volgens het rapport About You, gevolgd door Ali Express. Hier in huis is de nummer 1 onbekend en wordt vooral Kleding.nl gebruikt. Ook Ali Express is mateloos populair.

De hoge positie van de Chinese webshopgigant bewijst dat ongeduldige pubers soms toch geduld op kunnen brengen, als ze maar geld kunnen besparen. Goedkope trainingspakken, nepmerken, horloges, telefoonhoesjes: in huize Oerlemans worden ze bij bosjes via de telefoon in China gekocht en via de Nieuwe Zijderoute thuisgebracht.

Aan de hand van de levertijd weten de pubers precies hoe de artikelen verstuurd zijn. Een paar dagen? Dat is per vliegtuig gestuurd. Tien tot veertien dagen? Dat moet de trein zijn. Langer dan een maand? Dat komt per schip. Dat kan soms een beetje tegenvallen. Het cadeautje dat een van de heren voor zijn vriendinnetje had besteld bij Ali Express kwam pas aan toen de verkering al uit was. Pech, volgende keer beter, luidde het commentaar. 

 

MEEPRATEN OVER DIT ONDERWERP? REAGEER

Er zijn nog geen reacties gegeven. Wees de eerste die een reactie geeft