Met welke marketing weerstaan webshops Amazon?

webwinkel
0
0
2722

Hoe wapen je als webshop en retailplatform tegen Amazon en Alibaba? Met meer omnichannel-, content- en e-mailmarketing en minder influencermarketing, zegt het E-Commerce Marketing Trendrapport 2019. Door te jagen in plaats van te vissen en voor een niche te kiezen, zeggen experts. Ondertussen gaat Ron Simpson van de The Avocado Show gewoon tegen alle trends in zijn eigen weg.

Om hun omzet te verhogen en meer klanten en bezoekers te trekken, zetten e-commercebedrijven in 2019 vooral in op contentmarketing (39 procent), SEO & advertising (37 procent), e-mailmarketing (28 procent), Omnichannel-marketing (22 procent) en sociale media- en influencermarketing (22 procent). Dat blijkt uit het eerste E-commerce Marketing Trendrapport dat Thuiswinkel.org en e-mailmarketing software ontwikkelaar Spotler hebben uitgebracht. Hiervoor deden ze onderzoek onder 285 webwinkeliers en e-commercemarketeers, die een vragenlijst invulden. Opvallend: van deze webshophouders heeft inmiddels 38 procent een fysieke winkel ernaast.


Achterhaald
Met hun speerpunten lopen de e-commercemarketeers niet bepaald voorop in nieuwe technologie en kanalen. Activiteiten op het gebied van AI (6 procent), voice (4 procent) en virtual of augmented reality (2 procent) prijken onderaan de lijst. ,,Terwijl je daar de laatste tijd veel over hoort, hebben die nog niet de aandacht. De meer traditionele online marketingkanalen scoren nog hoog. Dat is best opvallend," zei Mark van den Berg van Spotler bij de presentatie van het rapport tijdens de Webwinkel Vakdagen in de Jaarbeurs in Utrecht.


Slachtpartij
E-commercemarketing wordt de komende jaren essentieel voor webshops en online retail platformen om marktaandeel vast te houden en omzet te verhogen. Want als Amazon en Alibaba zich echt gaan roeren op de Nederlandse markt, volgt volgens experts een slachtpartij onder Nederlandse webshops en online retail platformen. Volgens ING-expert Dirk Mulder - ook aanwezig in Utrecht - zullen in 2025 een of twee grote platformen de markt domineren. In China, Duitsland en de VS is dat al het geval. Volgens hem staat Nederland aan de vooravond van een nieuwe strijd in online retail, schrijft hij in een rapport.


Mondjesmaat
Webshops kunnen dus hun borst nat maken. Maar terwijl meer omzet behalen voor 69 procent van de e-commercebedrijven de belangrijkste KPI is voor hun marketingactiviteiten, lijkt het soms of ze geen geld willen verdienen. Marketingstrategieën die conversie opleveren worden mondjesmaat toegepast. Zo weten webshops inmiddels ook dat ze overal en op elk kanaal aanwezig moeten zijn, maar past slechts 43 procent een dergelijke omnichannelstrategie toe in marketing. Van de webshops die dat wel doen ziet 58 procent de verkoop stijgen en ziet 44 procent een stijging van het aantal bezoekers.

Ook omnichannel marketing kan wel wat vernieuwing gebruiken. ,,Degene die dat wel doen blijven vooral de geijkte paden betreden zoals social media, eigen webshops en nieuwsbrieven. De nieuwere vormen zoals Chat en WhatsApp worden eigenlijk nog niet gebruikt," stelt Richard van Welie van Thuiswinkel.org.


Geen spam
Een andere beproefde succesformule is e-mailmarketing. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat 72 procent van de Nederlanders wel eens iets aanschaft naar aanleiding van een e-mailnieuwsbrief en 56 procent meer dan één keer. ,,E-mail is hét kanaal waar mensen reclame op willen ontvangen. Met gepaste afstand gevolgd door reclame in de brievenbus," zegt Van den Berg. ,,Des te opvallender vonden wij het dat een kleine meerderheid van 55 procent van de respondenten e-mailmarketing heeft geïmplementeerd. Je zou verwachten dat iedereen dit in place heeft."

Hij krijgt vaak te horen dat e-mail dood is, door niemand meer wordt gelezen en als spam wordt gezien, maar kan dat steeds met cijfers weerleggen, zo schreef hij eerder op Frankwatching. Ook dit onderzoek bewijst zijn gelijk. Van de respondenten die aan e-mailmarketing doen zag 64 procent zijn verkoop stijgen en zag 37 procent het aantal bezoekers van de webshop toenemen.


LinkedIn rukt op
Op social media ontwikkelen webshops vooral contant voor Facebook (84 procent), Instagram (60 procent), LinkedIn (42 procent) en Twitter (24 procent), waarbij de derde plaats van LinkedIn opvalt. Dat leverde vooral meer engagement (bij 41 procent) en bezoekers (bij 39 procent) op en soms ook meer verkoop (bij 30 procent), al gebruiken webshops social media niet als verkoopkanaal.


Influencermarketing op retour
Influencermarketing is niet zo populair bij de promotie van webshops. Uit het onderzoek blijkt dat slechts 29 procent influencers inzet. 71 Procent doet het niet en 45 procent is het in 2019 ook niet van plan. Van Welie: ,,We zien dat die trend aan het afnemen is. Consumenten prikken steeds meer door die vorm van marketing heen. Ze vertrouwen het niet meer als een persoon koffie aanbiedt, pillen, reizen of lippenstift. Dat zien we terug in het onderzoek."


Voorbereiden op Amazon
Dan naar de praktijk. Hoe wapent een outletplatform als Otrium zich tegen de komst van Amazon? Het platform speelt in op de trend dat in de modewereld 15 procent van de geproduceerde kleding onverkocht blijft. Die kleding kunnen modemerken via korting op de marktplaats verkopen. Inmiddels heeft het platform 600.000 leden, krijgt het tienduizenden bestellingen per maand en is het bedrijf in de afgelopen twee jaar 3500 procent gegroeid. Ook dit jaar wordt Otrium vier tot vijf keer groter.

Otrium investeert vooral in technologie om op te schalen en goedkoper te kunnen werken. ,,Je moet je als online retailer voorbereiden op de komst van Amazon, maar dat is meer een synoniem om ervoor te zorgen dat je je producten uniek moet maken. Dat je moet zorgen dat de kern van je bedrijf moeilijk te kopiëren is. Daar investeren wij veel in," vertelde medeoprichter Max Klijnstra tijdens de Webwinkel Vakdagen.

Met een eigen website en een betalingssysteem ben je niet meer onderscheidend. Dat zijn commodity's geworden. ,,Het gaat erom of je een interessant product hebt dat mensen willen kopen," stelt hij.


Vissen en jagen
Directeur Brigit Gerritse van de NRW (Nederlandse Raad Winkelcentra) zag de afgelopen tien jaar bekende merken als V&D, Kijkshop, Halfords en winkelformules als videotheken verdwijnen. Sinds 2008 is ook 40 procent van de antiekwinkels verdwenen. Een enkeling weet te overleven door een nieuwe strategie, zoals Ilse Daatselaar, die onlangs op tv werd geïnterviewd. Zij richt zich op het hogere segment en verkoopt antiek op Instagram.

,,Dat is het klassieke verschil tussen vissen en jagen. Vroeger zat je te vissen. Je deed je winkeltje open en ging achter je toonbank staan wachten op klanten. Nu moet je gaan jagen. Dat moet je heel voorzichtig doen want als consumenten doorhebben dat je op ze jaagt, rennen ze weg," aldus Gerritse.

Ze wijst op een afgeschreven sector als de bioscoop die ondanks groeiende concurrentie van dvd, on demand en Netflix bloeit als nooit tevoren. ,,Ze maken er echt een avondje uit van. Zij denken helemaal na over de beleving en de customer journey," zegt ze.


Alleen nog webwinkels
De NWR houdt zich ook bezig met de vraag hoe winkelgebieden de strijd met Amazon en Zalando overleven. Nu al is duidelijk dat minder succesvolle winkelgebieden zullen verdwijnen, zeker in vergrijzende en krimpende regio's. ,,Daar zullen nauwelijks nog winkels zijn. Daarom moeten webshops zich niet alleen richten op hippe millennials in de grote steden. Juist in gebieden als Zeeland en Drenthe hebben ze webwinkels echt nodig, want ze hebben daar straks geen stenen winkels meer," zegt Gerritse.


Niche overwint
Volgens Ron Simpson, oprichter van restaurant The Avocado Show is niche het tovervoord voor merken en bedrijven. Mono-restaurants die om één product draaien, zoals het zijne - maar ook een saladebar, kip- of hamburgertentjes - zijn een ongekend succes. ,,Dat werkt zo goed omdat het duidelijkheid creëert in een wereld van keuzeverlamming. Vervolgens is daar nog een laag van duurzaamheid overheen gekomen. Ik denk dat dat bij winkels ook gaat gebeuren," zegt Simpson.


Toch Monica Geuze
Binnenkort brengt hij met The Avocado Fries een nieuw product uit in het saaiste schap ter wereld: het vriesvak. Lang was zijn hele bedrijf bezig om daar op te vallen. ,,Maar dat wil je niet eens. Daar wil je dood nog niet gevonden worden. Dat is denken in een oud gedachtegoed. Uiteindelijk hebben we alles weggegooid," zegt Simpson. ,,Ik wil dat mensen de supermarkt inlopen en vragen naar mijn product."

Dat wil hij vooral bereiken via influencer marketing, ook al zeggen experts dat die vorm op zijn retour is. ,,Als ik iets in het vriesvak leg en er gebeurt niets, dan ben ik binnen 5 seconden Albert Heijn kwijt. Dus hoe krijg ik mijn doelgroep naar een Albert Heijn-vriesvak, waar ze nog nooit zijn geweest? Dat is marketing. Dan neem je bijvoorbeeld Monica Geuze. Die neemt een hap van mijn avocado-friet. Vervolgens maak ik een verpakking waarop zij een frietje eet. Daar zijn er 5000 van met haar gezicht erop en dan zeg ik tegen haar doelgroep: er komen 5000 van die producten bij de Albert Heijn te liggen en daarna is het op. Wie denkt dat er 5000 kids naar de Albert Heijn rennen? Juist, probleem opgelost." 

 

MEEPRATEN OVER DIT ONDERWERP? REAGEER

Er zijn nog geen reacties gegeven. Wees de eerste die een reactie geeft