Hoe herken je een nepreview?

Serie: Review Marketing
nepreviews
4682

Klantreviews kunnen een hoop bijdragen aan het succes van een bedrijf. Geloof dan ook niet alle vier- of vijfsterrenrecensies die je leest. Maar hoe onderscheid je nep van echt? Een vijfstappenplan.

'In 1 woord geweldig alles was mooi en goed en schoon en lekker op loopafstand van de barretjes en de zee iedereen vriendelijk top'.

Ik voel weinig aanleiding om de authenticiteit van deze klantreview over een hotel op vakantiebeoordelingssite Zoover.nl in twijfel te trekken. Want als Priscilla S. een nepaccount was, dan zou ze wel haar best hebben gedaan om interpunctie te gebruiken in haar zeer beknopte recensie over Appartement Scene Gold by Marina op Gran Canaria, denk ik dan maar.


Je weet niet of een recensie echt is
Maar ja, zeker weten doe ik het niet. En ik ben niet de enige, zo blijkt uit een onderzoek van Motivaction uit 2017 in opdracht van de Autoriteit Consument en Markt‎ (ACM). Dat wees uit dat bijna driekwart van de Nederlandse consumenten wel eens gebruikmaakt van reviews bij het online shoppen. 34 procent van hen gaf aan dat deze een steeds grotere invloed hebben op de aankoopbeslissing. Een kwart van de consumenten zegt wel eens een recensie te zien die nep is, 71 procent twijfelt wel eens aan de echtheid en 64 procent heeft wel eens een sterk vermoeden dat negatieve reviews niet getoond werden.

We kunnen dus voorzichtig concluderen dat de Nederlandse consument beschikt over een gezond portie scepsis. Gelukkig maar, want het gaat hier om veel geld. Nederlanders besteedden in 2017 voor 22,5 miljard euro online, 13 procent meer dan het jaar ervoor. Maar zolang er nog altijd geen waterdicht computersysteem bestaat om neprecensies eruit te filteren, kunnen we nog altijd gemakkelijk om de tuin worden geleid. Waar moet je op letten om je niet te laten misleiden door een nepreview?

1.De lengte van een review kan veel zeggen over de authenticiteit. Op veel platforms ben je verplicht om naast een sterwaardering ook een recensie te schrijven. Maar iemand die er alleen op uit is om de gemiddelde score van een restaurant op te krikken, zal dus niet de moeite nemen een epistel van zes alinea's aan te leveren. Als de inhoud ook nog vaag en algemeen is, dan zou je oprechtheid van de schrijver in twijfel moeten trekken.

2.Vaak kun je bij een review doorlinken naar andere reviews van dezelfde persoon. Als je weinig tot niets in die lijst aantreft, of alleen korte, ongebreidelde schrijfsels die overduidelijk bedoeld zijn voor vrienden of vijanden, kun je je beter nog eens achter de oren krabben.

3.Als je in de lijst van een reviewer een heleboel korte, algemene vijfsterrenreviews aantreft waaruit blijkt dat hij of zij in één avond vijf keer uit eten is geweest bij dezelfde restaurantketen en drie keer op vakantie in de filialen van één hotelketen, dan heb je waarschijnlijk te maken met iemand die wordt betaald om een hoop recensies in één keer te schrijven.

4.Er is nog een manier om nepreviewers te ontmaskeren die worden betaald voor hun beoordelingen. Namelijk door de reviewtekst te kopiëren en 'm in Google te plakken. Als je dezelfde tekst op meerdere websites aantreft, heb je vast met een zakkenvuller te maken.

5.Een oprechte recensie is doorgaans een nuchter commentaar op een dienst of product. Maar wie een review schrijft voor de debuutroman van een goede vriend of er juist op uit is het restaurant van een rivaal af te kraken, is eerder geneigd zich net iets te enthousiast in superlatieven uit te drukken. Taglines: 'ongelooflijk', 'fantastisch' en 'het ultieme verjaardagscadeau', of juist 'belachelijk' en 'slechtste personeel ooit'.

Toch even checken wat ze bij een site als Zoover.nl tegen nepperij doen. Daar laat men weten dat het bedrijf regelmatig automatische checks uitvoert om de echtheid van reviews te garanderen. Dan wordt er gelet op zaken als scheldwoorden, IP-adres en e-mailadres. Ook als er uit de automatische checks niks opvallends is gebleken, worden reviews nog handmatig gecheckt en mogelijk verwijderd. ,,Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer teksten niet overeenkomen met de waarderingscijfers of iemand schrijft iets over een accommodatie in Parijs, terwijl hij een accommodatie in Lyon beoordeelt,'' zegt een woordvoerster.

Daarnaast claimt de vakantiebeoordelingssite regelmatig steekproeven uit te doen. ,,Daarbij benaderen we beoordelaars individueel om te valideren of zij ook daadwerkelijk bij de accommodatie zijn geweest. Dan vragen we bijvoorbeeld naar een boekingsbevestiging,'' aldus de zegsvrouw.

Tja, dat moeten we dan maar van haar aannemen.