HEMA & Jumbo gaan duurzaam: 'Er is wel een plan B, maar geen planet B'

HEMA
0
0
14112

Ongeveer tegelijkertijd kwamen HEMA en Jumbo deze maand naar buiten met verdere duurzame stappen. HEMA wil plastic zo veel mogelijk uitbannen, Jumbo werkt aan het verminderen van afval van verpakkingen en gebruiksmateriaal. De meeste consumenten zullen die stappen begrijpen, maar het is wel zaak dat je als retailer je verhaal goed uitlegt. 'Doe je dat niet dan sta je straks beteuterd aan de zijlijn.'

HEMA stopt nog dit jaar met de plastic roerstaafjes, wattenstaafjes, confetti en rietjes en vervangt die door producten van andere materialen. De retailer wil meedoen in de strijd tegen schadelijk plastic zwerfvuil. Met de nieuwe producten loopt HEMA vooruit op een Europees besluit over een verbod op wegwerpplastic, dat mogelijk in 2021 ingaat.

Ook Jumbo kwam half februari met nieuws rond verduurzaming: het supermarktconcern wil afval van verpakkingen en gebruiksmateriaal verminderen en begint daarnaast onder meer een project met ruim 27 miljoen recyclebare drinkbekers.


Duurzame koers HEMA

Bij HEMA benadrukt head of sustainability Eva Ronhaar dat het retailconcern al een tijd bezig is met duurzame stappen, al voordat ondernemer Marcel Boekhoorn vorig jaar de nieuwe eigenaar werd. ,,Hij is het volledig eens met de ingezette duurzame koers, maar we zijn er al onder vorige eigenaar Lion Capital mee begonnen. Klanten hebben dus al kunnen zien dat we op dit moment ruim 95 procent duurzamer katoen hebben.

Doelstelling is 100 procent in 2020. We hebben gecertificeerd bamboe geïntroduceerd, 91.000 medewerkers hebben betere arbeidsomstandigheden gekregen door het uitvoeren van verbeterplannen, drieduizend katoenboeren getraind via het Better Cotton Initiative door de bijdrage van HEMA en vorig jaar oktober hebben we 200.000 kopjes koffie aan Voedselbank Nederland geschonken met een spaaractie."

Volgens Ronhaar begrijpen klanten de duurzame stappen en wordt er zelfs regelmatig naar gevraagd. ,,HEMA is er voor iedereen en dus ook voor verschillende type duurzame consumenten. We geloven niet in het opleggen van een duurzame boodschap, maar willen samen met de consument stappen zetten naar een duurzamere wereld."

Consumenten merken dit jaar vooral veranderingen in de winkel op het gebied van plastic en katoen en dat wordt stap voor stap aangepakt. ,,Dat doen we niet alleen. We onderzoeken de mogelijkheden samen met bijvoorbeeld overheden, andere retailers en kennisinstituten. Maar ook in maatschappelijke betrokkenheid hebben we samenwerkingen, zoals met KWF Kankerbestrijding en het COC. Daarnaast hebben we afgelopen jaar HEMA Foundation gelanceerd."


Groen blaadje

Ronhaar zegt dat de duurzame stappen op verschillende manieren met de klanten worden gecommuniceerd. Op producten die duurzaam zijn, staat in de winkel en de folder een groen blaadje. ,,Ook proberen we onze consument te faciliteren om duurzaamheid zo makkelijk mogelijk te maken. Bijvoorbeeld: als je je eigen koffiebeker meeneemt krijg je 25 cent korting op je koffie. Op de Negenmaandenbeurs 'viert' HEMA dat zijn babyafdeling de eerste afdeling is waar de katoenen babyproducten van 100 procent duurzaam katoen gemaakt zijn. Ook is er ieder jaar een duurzaamheidsverslag voor de consument en andere stakeholders."

Volgens retailexpert Fred Rutgers gaat de stap van verdere verduurzaming voor retailers om enorme operaties. ,,Ze moeten wel even radicaal het roer omgooien. HEMA heeft eigenlijk alleen maar eigen merkproducten. Dat betekent dat je met leveranciers om tafel moet en dat zal voor sommigen van hen verdrietig nieuws zijn en voor anderen een enorme omschakeling. Ook zullen ze op zoek moeten naar een aantal nieuwe leveranciers. Het is niet zo dat je ze even opbelt met: 'die plastic wattenstaafjes hoeven we vanaf volgende week niet meer'.''


Positieve impuls

Rutgers verwacht dat de verdere verduurzaming een positieve impuls aan het merk zal geven. ,,Steeds meer Nederlanders zijn bezig met duurzaamheid, het milieu komt nadrukkelijker op de agenda. Neem de spijbelstakers. Als er ooit een moment is dat het milieu invloed op je merkbeleving heeft, dan is dat nu. Ook Marcel Boekhoorn heeft zeker zijn invloed. Als je eigenaar bent van een dierentuin (Ouwehands Dierenpark, ST) en jaarlijks behoorlijk wat centjes investeert in duurzaamheid, kan dat niet anders."


Leuk totdat het geld kost

Natuurlijk zit niet iedere consument er op te wachten, zegt Rutgers. ,,Iedereen is helemaal gek op duurzaamheid, totdat het geld kost. Dat merk je nu ook in de Tweede Kamer met de discussies rond het klimaatakkoord. Maar als je wattenstaafjes van hout kunt maken en de rietjes van duurzaam materiaal die je eindeloos kunt gebruiken, moet je dat toch doen? Helemaal als het niet wezenlijk extra geld kost. Ik heb sterk het idee dat HEMA spijkerhard aan het onderhandelen is met de leveranciers. Bij gelijke 'kosten' krijgt duurzaamheid de voorkeur. Het is gewoon het nieuwe voorkeursbeleid net zoals gebeurde bij mannen en vrouwen die solliciteerden, bij gelijke geschiktheid kozen ze dan voor een vrouw."

Over de stappen die Jumbo in duurzaamheid neemt is de retailkenner ook te spreken. Maar niet alleen Jumbo is er mee bezig. Rutgers verwijst naar de commercial die Albert Heijn vorig jaar september lanceerde ('Verpakkingen, hebben we die wel echt nodig?')

]


,,Dat is één van hun meest succesvolle commercials van het afgelopen jaar. Jumbo zal met soortgelijke campagnes komen, verwacht ik. Dat zullen ze wel moeten, want dit is ook een verhaal wat ze goed moeten gaan uitleggen. De supermarktketen die dat niet doet, staat straks beteuterd aan de zijlijn. Er is wel een plan B, maar geen planet B. Jumbo en AH zijn de nummers twee en drie, maar Marqt is er als eerste mee begonnen. Jumbo en AH zijn nu met een behoorlijke inhaalrace bezig."


Producten duurder?

Het gevaar bestaat wel dat producten duurder worden. ,,De gemiddelde consument heeft slechte ervaring met retailers. Ik heb vaak gezien dat het fantastische excuses waren om stiekem prijzen te verhogen of de marge te vergroten. Het zal moeten blijken, maar de betere ondernemers hebben allang door dat ze hier niet zomaar mee wegkomen. Dan kijk ik ook weer naar HEMA en Boekhoorn. Ik weet dat hij daar heel scherp op zal zijn.''

Rutgers vindt wel dat veel retailers beter moeten worden in het vertellen van hun verhaal. ,,Als jij niet een duidelijk verhaal naar de klant hebt waarom je doet wat je doet, dan heeft die klant geen band meer met je en is hij in no time weg. Appie, Jumbo en Hema doen dat steeds beter, maar er is nog een lange weg te gaan.

Neem het failliete Intertoys, Vraag nou eens iemand waar dat voor stond. Dat verhaal klopte gewoon niet. De hele presentatie en emotie deugden niet. Ik heb ooit in een Intertoyswinkel gestaan waar een medewerker tegen een kind zei: 'We kijken hier met de oogjes en niet met de vingertjes'. Dan heb je het helemaal compleet niet begrepen. Intertoys was net een Albert Heijn waar in plaats van wasmiddelen speelgoed in dozen zit. Ik had soms het idee dat ze kinderen lastig vonden. Dan heb je niet begrepen met welke emotie een aankoop van je product gepaard gaat."

 

MEEPRATEN OVER DIT ONDERWERP? REAGEER

Er zijn nog geen reacties gegeven. Wees de eerste die een reactie geeft