Dit is de marketingstrategie van tweedehands kledingplatform Vinted

VINTED_image
0
0
1288

Het internationaal opererende platform voor tweedehandskleding - Vinted - is sinds kort actief in Nederland. Ook hier wil het bedrijf doorbreken met de gedachte dat het goedkoper en duurzamer is om 'second hand fashion' aan te schaffen.

Een marktplaats voor tweedehands kleding waarop consumenten met elkaar kunnen handelen. Dat idee van twee ondernemers uit Litouwen groeide uit tot een echte business met miljoenen gebruikers in Europa. Vinted heeft daarmee een hele nieuwe markt aangeboord. Tweedehands moet internationaal de eerste keuze worden, vertelt de Nederlandse CEO Thomas Plantenga. Recent werden de app en site ook in ons land gelanceerd. ,,Het is goed voor de consument dat hij goedkoper kleding kan kopen én het is duurzamer. Met die boodschap willen we de wereld veroveren. Allereerst heel Europa."

De Nederlander kwam drie jaar geleden bij Vinted om orde op zaken te stellen. Het bedrijf was hard gegroeid in het thuisland en negen andere markten. Té hard. Zelf pendelde Plantenga destijds tussen Barcelona en New York, waar hij woonde. Hij had veel ervaring in de online marketplace business en net een start-up succesvol verkocht.

De investeerders raadden hem aan eens met de Litouwse ondernemers van Vinted te praten. Het werd meer dan dat: er rolde een nieuw businessplan uit om het platform weer gezond te maken en Plantenga nam de leiding over het bedrijf. Hij moest flink saneren, meer dan honderd man personeel ontslaan en schroefde het aantal kantoren terug. Het aantal landen waarin Vinted actief was, groeide wel tot nu elf.


Weer gezond
Nu is het bedrijf gezond en is er de focus om in Europa uit te breiden. ,,We hebben nu 300 medewerkers en vier kantoren: in Vilnius, waar ons hoofdkantoor staat, Berlijn, Warschau en Praag. In Vilnius hebben we productontwikkeling en customer support. In Berlijn zitten onze marketing- en communicatieteams en in Warschau en Praag zitten kleinere teams voor customer support in die markten. Omdat we de kosten zo laag mogelijk willen houden, zijn we niet van plan om op korte termijn elders een kantoor te openen.'

De afgelopen drie jaar is Vinted steeds met 300 procent in omzet gegroeid en er zijn inmiddels 22 miljoen mensen die zich hebben ingeschreven. De verwachting is dat dit jaar gebruikers er voor ruim een miljard euro aan kleding verkopen. Voor verkopers is het platform gratis. Vinted verdient aan de vaste commissie van zeventig cent die de kopers betalen, plus vijf procent van de verkoopprijs. Daarvoor krijg je wel korting op je verzending en kopersbescherming. Dat kan dankzij de grote volumes.


Sneller kopen en verkopen
Het succes van Vinted is er volgens Plantenga door drie zaken goed op orde te hebben: state of the art techniek, een veilig platform om te handelen en goede customer service: precies wat een consumer-to-consumer site nodig heeft. ,,Het grootste deel van onze tijd zijn we bezig met manieren vinden waarop mensen sneller verkopen en kopen.

De gebruiker moet zo eenvoudig mogelijk kunnen handelen: met slechts één druk op de knop in zowel eigen land als andere landen waar we actief zijn. Het wordt zelfs zo makkelijk gemaakt dat het logisch wordt dat je Vinted regelmatig gebruikt. Daarvoor zetten we dagelijks vol in op de techniek, zoals artificial intelligence en machine learning. Daarmee kun je de kleding die je toont relevanter maken voor de koper, zoals het juiste product in de juiste maat. Wij bouwen onze systemen ook zelf en daarmee hebben we een voorsprong op andere bedrijven.

Daarnaast bespaar je er ook kosten mee en dan hoeven we dus ook geen doorberekening aan de kopende klant te maken. Heel belangrijk is ook dat we veel doen aan veiligheid. Vinted moet echt een trusted safety domain zijn om je product te koop te zetten en te kopen."

Thomas Plantenga


Nederland speciaal
De concurrentie is moordend als het gaat om online marktplaatsen en toch ziet Plantenga dat Vinted een hele nieuwe markt heeft aangeboord. ,,Vinted groeit naast de bestaande marktplaatsen. We hebben gezien dat 70 procent van alle mensen die tweedehands kleding koopt en verkoopt via Vinted dat voor het eerst doet en daarna blijven ze."

De doelgroepen zijn internationaal hetzelfde, constateren ze ook bij Vinted. ,,In het begin zijn het vooral (jonge) vrouwen van 18 tot 35. Later groeit het naar oudere segmenten en meer mannelijke kopers en verkopers." Nederland is daartussen toch wel een speciaal land. Plantenga ziet dat mensen hier al veel meer openstaan voor het kopen van tweedehands kleding. In alle landen is vrouwenkleding het meest populair, dan kinderkleding en dan pas mannenkleding.
Vinted verdient niet alleen geld aan de commissie die het doorberekent aan de koper, je kan ook advertenties zetten om je product meer in de etalage te zetten op het platform én Vinted kan je zelfs 'topadvertenties' bieden om nog zichtbaarder te zijn. Ook staat de site open voor display advertising van merken.

Tv-campagne

In Nederland valt de tv-campagne van Vinted op. Regelmatig komen de reclames van het bedrijf voorbij in de reclameblokken op lineaire tv. Plantenga gelooft in traditionele tv-advertising. ,,Dat is een belangrijke schakel, ook voor naamsbekendheid. Bij de vorige bedrijven die ik had, zag je altijd dat onze marktplaatsen groeiden door tv-advertising, met ondersteuning van alle andere kanalen. Die gebruiken we nu ook: social, digital, radio en tv. We geven geld uit op plekken waar we de beste ROI zien. Daarvoor hebben we hier een analytisch marketingteam dat uit mensen bestaat met een achtergrond in wiskunde en econometrie. We werken echt op een data-gedreven manier, waarop we dagelijks kunnen bijsturen. Dat doen we per land, want in het ene land werkt een bepaald marketingkanaal beter dan een ander. In Nederland geloven we bijvoorbeeld erg in tv in combinatie met online."

Mond-tot-mond reclame

Toch blijft mond-tot-mond de belangrijkste marketingvorm, zegt Plantenga. ,,Als consumenten blij worden van het gebruik van Vinted, dan zullen ze het zeker aanraden aan anderen, dat is de beste reclame. In onze campagnes houden we het verder bescheiden. We zijn niet zozeer bezig om in advertenties te vertellen dat onze techniek geweldig is en het platform veilig om op te handelen. Je moet dingen bouwen en dan gaat het vanzelf. Praatjes vullen geen gaatjes. In onze marketing leggen we uit hoe ons product werkt en als mensen ons testen dan zien ze dat het beter werkt dan de andere dingen die ze geprobeerd hebben. Daar moeten we onze focus op hebben. Constant jezelf verbeteren." 

 

MEEPRATEN OVER DIT ONDERWERP? REAGEER

Er zijn nog geen reacties gegeven. Wees de eerste die een reactie geeft