AI neemt steeds meer over, maar marketeers meer dan ooit nodig

AI_marketeers
0
0
2232

Kunstmatige intelligentie neemt steeds meer taken van marketeers over. Tegelijkertijd stijgen de budgetten voor marketing en daardoor nemen bedrijven ook meer marketeers aan. Dat blijkt uit onderzoek in de VS.

Het onderzoek CMO Survey is uitgevoerd door Duke University,de American Marketing Association AMA en Deloitte. De onderzoekers interviewden 341 topmarketeers van Amerikaanse bedrijven. Meestal volgt Nederland de trends in de VS en daarom zijn de resultaten ook voor ons interessant.

De budgetten voor marketing groeien nog steeds. Gemiddeld neemt marketing 12 procent van het totaalbudget van een onderneming voor zijn rekening en dat is nog niet eerder zo hoog geweest. Daarom worden er ook meer marketeers aangenomen.


Kunstmatige intelligentie eist plek op in marketing
Opvallend is de invloed van kunstmatige intelligentie (AI). De onderzoekers wijzen erop dat nieuwe technologie een deel van de marketeers gaat vervangen. Ruim 57 procent van de ondervraagden zegt dat werknemers nu nog niet worden vervangen door technologie, maar in de komende drie jaar zal dat bij zo'n 62 procent wel gaan gebeuren.

„Die verschuiving wordt groter (…) voor bedrijven die een groter deel van hun verkoop via internet laten lopen," zegt hoogleraar Christine Moorman van de Fuqua Business School van Duke University.

In een artikel van de AMA gaat Moorman nader in op welke technologieën werknemers zullen vervangen. Zij wijst vooral op de toename van kunstmatige intelligentie. Sinds begin 2018 is er een toename te zien van 27 procent bij toepassing van AI of machine learning binnen de marketingtools van bedrijven. De ondervraagde marketeers verwachten dat kunstmatige intelligentie de komende jaren alleen meer plek zal krijgen. De top drie toepassingen van artificial intelligence zijn content personalisatie (56,5 procent), voorspellende analyse voor inzichten in klantgedrag (56,5 procent) en besluiten over targeting (49,6 procent).


Nieuwe technologie versterkt marketing binnen bedrijf
In Forbes geeft Moorman uitleg over de sturende rol van marketeers. Uit het onderzoek komen daarover drie conclusies naar voren:


1.Topmarketeers geloven dat nieuwe technologieën het belang van marketing binnen hun bedrijf versterken.


2. Marketeers willen bij voorkeur niet met politieke standpunten in verband gebracht worden. Nu zegt 73,5 procent van de marketingleiders hun merk niet te willen gebruiken voor politiek beladen onderwerpen. Vorig jaar was dat 82,6 procent.


3. Marketeers kijken weinig vooruit. Twee op de drie marketeers zeggen dat ze focussen op wat nu speelt (managing the present) en dat ze zich niet met de toekomst bezighouden (preparing for the future). Moorman pleit ervoor dat marketeers de nieuwe technologieën inzetten om daarmee meer vooruit te kijken.


Niet alleen robots, ook marketeers nodig
Maar de toekomst bestaat niet alleen robots, marketeers blijven hard nodig. Sterker nog, ondernemingen nemen meer marketeers aan. Het komende jaar verwachten bedrijven 6,2 procent meer marketeers aan te stellen. Begin dit jaar lag de verwachte toename nog op 5,1 procent.

Het gebruik van social media lijkt in golven te gaan. Op het hoogste punt, augustus 2018, besteedden bedrijven daar 13,8 procent van hun marketingbudget aan; nu ligt dat op 11,9 procent. Maar de verwachting is dat de rol van social media zal blijven toenemen, vooral op de smartphone.

Het belangrijkste is natuurlijk wat al die marketinginspanningen uiteindelijk opleveren. De respondenten denken dat die uitgaven voor marketing gemiddeld leiden tot 9,8 procent van de opbrengsten van hun bedrijven. Dat cijfer lag vorig jaar lager, namelijk op 7,3 procent. 

 

MEEPRATEN OVER DIT ONDERWERP? REAGEER

Er zijn nog geen reacties gegeven. Wees de eerste die een reactie geeft