Adobe Labs volgt winkelende fysieke klant real time

Adobe Labs volgt winkelende fysieke klant real time
266

Stel, je loopt door de supermarkt, hoort een ‘ping’ op je telefoon en ziet dat de koekjes die je vorige week kocht nu in de reclame zijn. Met een nieuwe retail-innovatie van Adobe Labs kan dit scenario werkelijkheid worden, zo onthulde Adobe aan Adweek. De techniek volgt de consument real time en deelt het winkelend publiek in segmenten in door middel van data via Adobe Analytics. Zo ‘weet’ Adobe onder andere of je veel gaat uitgeven en wat voor soort producten je zult kopen.

Adobe test het project, dat gebouwd is via het Adobe Cloud Platform, nu met supermarkten in gedachten, maar je kunt je voorstellen dat de techniek net zo goed te gebruiken is voor kleding- of meubelzaken, om maar eens iets te noemen. Naast data die Adobe zelf verzamelt, maakt Adobe Labs ook gebruik van data die het merk of de winkelier zelf van zijn klanten verzamelt. Hoe dat precies in zijn werk gaat, verschilt: een consument kan zelf een app downloaden en daarin aangeven dat hij akkoord gaat met het verzamelen van data; een ‘slim’ winkelmandje dat data verzamelt terwijl de consument zich door de winkel begeeft, is ook een optie; of een supermarkt kan aanbiedingen die gebaseerd zijn op algemene consumentendata naar in-store beeldschermen sturen als een klant daarvoor staat.

Het systeem benadert echte klanten die je winkel binnenlopen op een soortgelijke manier als webwinkeliers hun digitale klanten volgen. Het bieden van een gepersonaliseerde, zo relevant mogelijke winkelervaring kennen we vooral van e-commerce, maar Adobe Labs wil nu hetzelfde bereiken met fysieke klanten. Winkeliers kunnen live volgen wat er in hun winkel gebeurt; wat consumenten doen met de aangeboden informatie, maar ook hoeveel mensen in de rij staan, bijvoorbeeld. Ze kunnen zelfs inzoomen op individuele klanten, waarbij ook demografische informatie (zijn ze getrouwd?, waar wonen ze?) getoond kan worden. Klanten krijgen voor hen relevante aanbiedingen via een notificatie op hun telefoon of via in-store beeldschermen.