Hoewel Europeanen jaarlijks voor 370 biljoen euro aan internetaankopen doen, durft slechts één op de zes consumenten online goederen of diensten in een ander EU-land te bestellen. Om daar veranderingen in te brengen presenteert de Europese Commissie voorstellen die online aankopen in het buitenland veiliger en makkelijker moeten maken.

 

Het pakket maatregelen probeert consumenten meer rechten te geven en de markt transparanter te maken. In de voorstellen krijgen consumentenautoriteiten zoals de ACM meer bevoegdheden, zodat ze samen illegale- en oplichtingspraktijken op het internet sneller aan kunnen pakken en zo nodig websites uit de lucht kunnen halen.

Internationale pakketbezorgers moeten verantwoording af gaan leggen over hun prijzen.

Nu rekenen bezorgdiensten vaak een drie tot vijf keer hogere prijs dan voor binnenlandse bezorging, zonder dat duidelijk is waarom.

Voor online platforms als Booking.com gaan dezelfde strenge regels gelden als voor webshops. Verder wil de commissie een eind maken aan ongeoorloofde geoblocking, waarbij bezoekers van buitenlandse webshops worden geweerd en daardoor geen gebruik kunnen maken van lagere prijzen en tarieven.

 

Online handel blijft groeien

 

De Europese handel via internetaankopen bedroeg in 2014 in totaal 370 biljoen euro. In Nederland gaven shoppers op internet vorig jaar 16 miljard euro uit (Bron: GfK) met 142 miljoen aankopen. Qua bestedingen een groei van 16,1 procent ten opzichte van 2014. De online aankopen groeiden zelfs met 17,1 procent. De uitgaven aan online producten, zoals food, speelgoed en fashion stijgen en bedroegen vorig jaar 8,41 miljard euro, een stijging van 21,9 procent. De uitgaven aan diensten, zoals reizen en eventtickets, groeiden met 10,3 procent. Vooral de online handel was verantwoordelijk voor de lichte omzetstijging (+2,2 procent) in de detailhandel.

Op het totaal aan consumptieve bestedingen aan detailhandelsgoederen van 95 miljard euro maken online aankopen inmiddels 8,9 procent uit.

 

Te weinig vertrouwen

 

In de EU doet 44 procent van de consumenten internetaankopen in eigen land en slechts 18 procent in een ander land. Dat komt omdat mensen te weinig vertrouwen hebben om over de grens te kopen. Van alle klachten die binnenkomen bij de Europese Consumenten Centra (ECC’s), aanspreekpunt voor grensoverschrijdende juridische klachten van consumenten, gaat tweederde (68 procent) over online aankopen. Kopers betalen wel, maar krijgen de aankoop niet geleverd (18 procent), zijn de dupe van onduidelijke contracten (15 procent), krijgen een product in de bus dat kapot is (10 procent) of niet voldoet (9 procent), worden het slachtoffer van oneerlijke handelspraktijken of moeten aanvullende kosten betalen (beide 5 procent). Het Nederlandse ECC in Utrecht kreeg vorig jaar ruim 4700 grensoverschrijdende klachten binnen, waarvan de meesten gingen over transport (autoverhuur of vliegtuig), accommodaties,  ongevraagde zendingen, elektronica, kleding en schoenen.

De nieuwe maatregelen zijn een eerste stap op weg naar nieuwe wetgeving. Ze moeten nog goedgekeurd worden door de Europese Raad van Ministers en het Europees Parlement.

Pin It on Pinterest

Shares